to read complaints and reviews, or file yours.Kent Boringer Beyaz Çikolatalı Sosun Kıvamı Ambalajı İle Uyuşmuyor
Malatya Merkez Hidayet Mahallesi’indeki A101 şubesinden bugün Kent Boringer beyaz çikolatalı sos satın aldım. Ürünün ambalajında beyaz çikolata sos olarak geçmesine rağmen paketi açtığımda kıvamının tamamen sıvı krema gibi olduğunu, sosla hiçbir alakası olmadığını fark ettim.
Ürünü aldıktan hemen sonra açtığımda bu durumla karşılaştım ve henüz mağaza ya da Kent Boringer müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım. Ürünün içeriği ve kıvamı, ambalajda vaat edilenle örtüşmediği için hayal kırıklığı yaşadım.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak ürün iadesi ve firma tarafından yazılı ya da sözlü bir özür bekliyorum. Gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için de önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Battalgazi Hidayet Mahallesi’indeki bir marketten Kent Boringer beyaz çikolatalı sos aldım. Eve geldiğimde ürünün rengi ve tadının normal olmadığını fark ettim, bozuk olduğunu düşündüğüm için hem ürünü kullanamadım hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine durumu Şikayetvar üzerinden firmaya ilettim.
Şikayetim sonrasında firma benimle telefonla iletişime geçerek özür paketi göndereceklerini söyledi. Ancak bugün gelen paketi açtığımda, dalga geçer gibi sadece iki ürün gönderildiğini ve bunların da patlamış, akmış halde olduğunu gördüm. Ürünlerden biri vanilya aromalı şurup, diğeri pancake ürünüydü ve ikisi de paket dışına taşmış, kullanılmayacak durumdaydı.
Kent Boringer markasına bugüne kadar güvenerek alışveriş yapıyordum ancak aynı konuda iki kez üst üste hayal kırıklığına uğradım. Hem ilk aldığım bozuk beyaz çikolatalı sos için hem de gönderilen özür paketindeki patlak ve akmış ürünler için mağduriyetimin giderilmesini, sağlam ve sorunsuz ürünlerin tarafıma tekrar gönderilmesini ve yaşanan bu sürecin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Aksi halde bu markadan artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Tüketicimiz, Ceylan Hanım, Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Ürünümüzde yaşanan aksaklıkla ilgili kalite kontrol ekibimiz tarafından gerekli incelemeler başlatılması için ürünün bizlere iade edilmesini ve sizlere sürecin ayrıntılarını aktarabilmek en doğru çözümü sunabilmek adına, iletişim bilgilerinizle bize geri dönüş sağlamanızı rica ederiz. Sizlere bu olumsuz durumu telafi edebilmek adına bir hafta içerisinde özür paketi gönderimi sağlanacaktır. Adres bilgilerinizi ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, tekrar özürlerimizi iletiriz. Saygılarımızla, Kent Boringer Pazarlama Ekibi
