Kelebek Mobilya Lovisa Dresuar'da Çatlak Parça, Yedek Parça Gönderimi Gecikiyor

3 Ağustos tarihinde Kelebek Mobilya’dan Lovisa dresuar ürününü 787558979 sipariş numarası ile 10.944,01 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürünüm 22 Ağustos’ta Kocaeli’de teslim edildi ve 28 Ağustos için verilen montaj randevusunda gelen personel, kutular açıldığında dresuarın bir parçasında çatlak tespit etti. Bunun üzerine montaj ekibiyle birlikte Kelebek Mobilya’ya yeni parça talebinde bulunduk ve hasarlı ürün görselleri iki kez mail yoluyla iletildi.

Bugüne kadar geçen sürede toplam beş kez telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aramama rağmen yedek parçam tarafıma ulaştırılmadı. Son iki aramamda, parçanın üretildiği ancak depoda beklediği bilgisi verildi. Yeni evlendiğim ve ürünün acil olarak kullanıma hazır olması gerektiğini defalarca belirtmeme, ayrıca tarafıma verilen 21 iş günü termin süresinin üzerinden 14 iş günü daha geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir sevk tarihi bilgisi alabildim. Şikayet ve telefonla aranma talepleri bırakmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor.

Hasarlı parçamın bekletilmeden, ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.