to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Lidya Yemek Odası Takımının Değişimi Ve Tam İade Talebi
Eylül ayında Kelebek Mobilya Beylikdüzü İstanbul şubesinden 64.000 TL ödeyerek Lidya yemek odası takımı satın aldım. Ürün kasım ayında teslim edildi, akşam saatlerinde kurulum yapıldığı için o an detaylı bir kontrol imkanım olmadı. Ertesi gün temizlerken konsolun yan kapağında iki adet çizik olduğunu ve kapağın menteşesinin olduğu için kapağın düzgün durmadığını fark ettim.
Hemen aldığım mağazayı aradım, bana bir teknik servis numarası verildi. 14 Kasım’da teknik servise sorunları gösteren fotoğraf ve videoları ilettim, kulp ve yan kapak için sipariş girdiklerini, kapağın yamuk durmasıyla ilgili duruma da gelen ekibin bakacağını söylediler. Aralık ayında yan kapak ve kulplar geldi. Gelen kişi kulpları taktı ancak yan kapağı değiştirmeyelim, konsol hasar alır, sallanır diyerek kapağı değiştirmedi, kapağı bırakıp gitti. Değiştirilmeyecekse neden bu kapağın getirildiğini, benim kuru tahtayı ne yapacağımı da anlamış değilim.
Bugüne kadar ne mağaza ne de teknik servis sorunumla gerçekten ilgilenmedi, hâlâ ayıplı ürünle baş başa bırakılmış durumdayım. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı, markaya güvenim tamamen sarsıldı ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım.
Bu saatten sonra kesinlikle tamir veya onarım istemiyorum. Ayıplı gelen Lidya yemek odası takımının ayıpsız, sıfır ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim 64.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya İstanbul Beylikdüzü şubesinden 62 bin tl ödeyerek bir yemek odası takımı satın aldım. 45 iş günü gibi oldukça uzun bir teslimat süresinin ardından ürünlerim dün akşam teslim edildi. Ancak konsolun kulplarının 3 adet eksik olduğunu fark ettim. Teslimatı yapan kişiler, eksik kulpları mağazadan teşhir üründen alabileceğimi söylediler. Neden teşhir ürününün kulplarını almak zorunda bırakılıyorum ve neden ben bu eksikliğin peşine düşmeliyim?
Teslimat sırasında eksiklerle ilgili tutanak tutuldu. Ayrıca Instagram üzerinden de müşteri hizmetlerine yazdım, sadece “geri dönüş yapılacaktır” denildi ama herhangi bir tarih veya net bilgi verilmedi. Eksik olan kulpların orijinal ve yeni olarak, en hızlı şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişte böyle sorunlar yaşamak ve üzerine bir de çözüm için uğraşmak istemiyorum. Ayrıca Instagram’daki şikayet yorumlarımın silinmesi de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Kelebek Mobilya’dan bir an önce çözüm bekliyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
