Kein House’dan Aldığım Ürün Hatalı, İade İstediğimde Reddedildi Ve Hakem Kararını İhlal Etti

Öncelikle şunu belirteyim; Kein House (www.keinhouse.com) Skyland ve Kuruçeşme'de mağazası bulunan firma muhtemelen batmış durumdadır, ürün almamanızı ve firmaya inanmamanızı tavsiye ederim.

29.10.2024 tarihinde Kein House İstanbul Skyland Hom mağazasından “Kahverengi Andezit Taşı Dresuar” satın aldık. 25.000 TL ön ödeme ve 18.000 TL kalan ödeme olmak üzere toplam 43.000 TL ödedik. Ödemeleri firmanın WhatsApp üzerinden ilettiği hesaba yaptık ve havale açıklamasını boş bırakmamız özellikle istendi.

Ürün 21.11.2024 tarihinde teslim edildi ancak fatura veya herhangi bir resmi belge verilmedi. Montaj için gelen ekip, ürüne hakim olmadığını ve aslında taşımacı olduklarını belirtti. Ürün, mağazada ve internet sitesinde gösterilenden farklı ve hatalı şekilde monte edildi. Ayrıca internet sitesinde koyu kahverengi görünen ürün bize gri renkte teslim edildi.

Sorunu defalarca firmaya bildirmemize rağmen yaklaşık bir ay boyunca oyalanarak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Firma önce yazılı olarak iade seçeneği sundu ve biz iadeyi tercih ettik; ancak daha sonra ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı bulundum ve karar lehime sonuçlandı. Buna rağmen firma kararı yerine getirmedi ve benimle iletişime geçmedi.

Avukatım aracılığıyla icra süreci başlattık. Ancak firmanın üzerine kayıtlı herhangi bir taşınmaz bulunmadığı ve banka hesaplarının tamamının hacizli olduğu tespit edildi. Sonuç olarak; 43.000 TL ödeme yapmama, Tüketici Hakem Heyeti tarafından haklı bulunmama ve lehime karar verilmesine rağmen hâlâ paramı geri alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.