230.000 TL'lik Siparişte Teslim Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Kein House’un Skyland şubesinden 30 Ocak tarihinde Anat orta sehpa, iki adet Elazığ vişne mermerli ve ahşap c sehpa, Ormella ahşap yan sehpa ve Minotti deri berjer için toplam 230.000 TL bedelle sipariş verdim. Ödemelerin 100.000 TL ve 15.000 TL’sini IBAN’a havale/EFT ile, 115.000 TL’sini ise Skyland’de bulunan Kein House mağazasında kredi kartı ile ödedim ve hem sliplerim hem de sipariş ve ödeme dekontlarım mevcuttur.

İlk etapta Şubat sonu olarak verilen teslim tarihi daha sonra defalarca değiştirilerek Mart ortası, Mart sonu, 1 Nisan, 15 Nisan, 20 Nisan ve en son 25 Nisan’a ertelendi. Her seferinde gerek firma sahibi olduğunu belirten B**** Bey, gerek S**** Hanım tarafından “kesin teslim” denilmesine rağmen hiçbir tarih tutulmadı ve tarafıma sürekli farklı bahaneler sunularak süreç ertelendi.

Mesajlaşmalarımızda açıkça “gecikme yok” denilmesine rağmen ürünlerim bir türlü teslim edilmedi. Bir gün “ürün çıkıyor” denildi, ertesi gün “görsel paylaşılacak” dendi, ancak ne ürünler sevk edildi ne de somut bir ilerleme gösterildi. Paylaşılan görsellerde de ürünlerin henüz tamamlanmadığı net bir şekilde görülmekteydi. Son verilen teslim tarihinde de “atölyeye gidilecek”, “ürün çıkacak”, “geri dönüş yapılacak” gibi ifadelerle süreç ilerliyormuş izlenimi yaratıldı fakat yine hiçbir sonuç alamadım ve bugün itibarıyla sipariş verdiğim ürünlerin tamamı hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

230.000 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak hem ciddi maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Defalarca ertelenen teslim tarihleri, tutulmayan sözler ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle firmaya karşı güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle yalnızca ürünlerin geç teslim edilmesinin değil, yaşattıkları tüm bu süreç ve mağduriyetin de tazmin edilmesini talep ediyorum.

Avukatım aracılığıyla hukuki sürecin başlatılması için gerekli işlemler Pazartesi itibarıyla başlatılacaktır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Kein House ile çalışmayı düşünen tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamaları için son derece dikkatli olmalarını tavsiye ederim.