Kein House Firması Teslimatı Geciktirdi Ve Hakem Heyeti Kararını İhmâl Etti

Kein House adlı firmadan kendi internet siteleri üzerinden 05.06.2025 tarihinde 110.000 TL bedelle oval mermer masa siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle en geç 2 hafta içinde teslim edilmesi şartını koyduğumu, aksi halde ürünü almak istemeyeceğimi net bir şekilde belirttim ve bu koşulda sipariş oluşturdum.

Aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden firmayla defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “ambar bulunamadı, bayram araya girdi” gibi bahanelerle oyalandım, hatta bazı zamanlarda mesajlarıma ve aramalarıma dahi geri dönüş yapılmadı. Teslimat süresi bu kadar aşıldığı için artık ürünü istemediğimizi, zaten mağdur edildiğimizi de kendilerine açıkça ilettik ancak bu mesajlarımız da ciddiye alınmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve 05.01.2026 tarihinde lehimize, ödediğimiz bedelin iadesi yönünde karar çıktı. Ancak firma, Hakem Heyeti kararına rağmen bedel iadesini de gerçekleştirmedi. Geldiğimiz noktada haciz yoluna gitmek zorunda kalınmış durumda.

Ürünü, Beymen’de satışta olduğunu görüp güvenilir olacağını düşünerek yorumlara bakmadan satın almıştım. Yaşadığım süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici ilgi ve çözüm görmedim. Hem ürünü teslim etmeyip hem de Hakem Heyeti kararına rağmen paramı iade etmeyen Kein House firması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunuyorum. Bu şikayeti özellikle başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için yazdığımı belirtmek istiyorum.