Keepsafe Uygulamasında Dosyalarıma Erişemiyorum Ve Destek Alamıyorum

Keepsafe Fotoğraf Kasası uygulamasını Android telefonumda yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve yıllık 59 TL’lik ücretli aboneliğim bulunuyor (hesap e-posta adresim: ). Yaklaşık 1 aydır uygulama içindeki fotoğraf ve videolarıma erişemiyorum. Dosyaları açmak istediğimde “Bu video oynatılamadı, lütfen internet ayarlarınızı kontrol edin” şeklinde bir hata mesajı alıyor ve ekran siyah kalıyor. Uygulamayı güncelledim, kaldırıp tekrar yükledim ve farklı internet ağları üzerinden denedim fakat hiçbir çözüm olmadı.

Ayrıca Keepsafe müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtim ancak olumlu bir geri dönüş alamadım. Sorunumun sürekli olarak devam etmesi nedeniyle dosyalarıma tekrar erişim sağlanmasını talep ediyorum. Ücretli abonelik kullanıcısı olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.