Keepsafe Uygulamasında Fotoğraflarım Kayboldu, Destek Alamıyorum

Geçen ay Keepsafe Gizli Fotoğraf Kasası uygulamasını tavsiye üzerine indirip kullanmaya başladım. Telefonumdaki fotoğrafları 8 farklı albüm oluşturarak Keepsafe’e yükledim. Uygulama, fotoğrafların orijinalini silip silmememi sordu; ben de telefonumda yer açılsın diye orijinallerini sildim ve çöp kutusunu da tamamen boşalttım. Başlangıçta tüm albümlerimi ve fotoğraflarımı Keepsafe uygulamasında eksiksiz görebiliyordum.

7 günlük deneme süresinden sonra yıllık Premium paket satın aldım (kredi kartı ile 599 TL). Ancak ödemeyi yaptıktan sonra 8 albümümden yalnızca 2’sindeki fotoğraflar görünmeye başladı, diğer albümlerde ise sadece albüm isimleri kaldı; yaklaşık 200-500 arası fotoğrafım tamamen kayboldu. Kaybolan fotoğraflar arasında hem özel anılarım hem de ticari görsellerim vardı.

Sorunun ardından Keepsafe müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat yalnızca otomatik, alakasız yanıtlar aldım ve canlı destek ya da iletişim numarası bulamadım. Hesabımı farklı bir telefonda da denedim, girişte herhangi bir hata mesajı almadım fakat kayıp fotoğraflar geri gelmedi. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve fotoğraflarım hâlâ kayıp.

Kaybolan fotoğraflarımın geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hesap bilgilerim: akde....3*@gmail.com. Lütfen konuyla ilgili acil ve gerçek bir destek bekliyorum.