Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Takip Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

20 Ağustos 2025 tarihinde keenfootwear.com.tr üzerinden İstanbul/Beşiktaş adresine teslim edilmek üzere bir Keen sandalet siparişi verdim. Sipariş numaram: 572HG2785S. Hızlı teslimat talebimi de özellikle belirttim ve toplamda ₺5.999,00 tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişimin üzerinden toplamda 6 gün ve iş günü olarak 4 gün geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Bu süreçte iki kez arayarak ve iki kez de e-posta göndererek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bugün arayan bir yetkili, ürünün kargoya verildiğini ancak Yurtiçi Kargo için bir gönderi numarası olmadığını, ürünü "manuel" olarak teslim ettiklerini belirtti. Ancak ben gönderinin kaybolduğunu düşünüyorum. Kargo numarası vermemeleri kabul edilemez.

Ürünümün gönderilmediğini ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim ₺5.999,00 tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.