Beklediğiniz Sipariş Sessizce İptal Edildi Ve Yardım Alamadınız

08.02.2025 tarihinde saat 18.55’te Yemeksepeti üzerinden KEBO’dan verdiğim sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan saat 19.45’te restoran tarafından iptal edildi. Bu süre boyunca ne KEBO’nun müşteri hizmetlerine ne de Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine ulaşabildim; ayrıca siparişin iptal edileceğine dair önceden hiçbir bilgi verilmedi.

Yaklaşık iki saate yakın bir süreyle yemeğimi beklerken, en sonunda siparişin tek taraflı ve sessizce iptal edildiğini görmek hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu. Madem sipariş hazırlanmayacaktı, en azından bunun zamanında bildirilmesi ve müşterinin bu şekilde oyalanmaması gerekirdi.

Yemeksepeti ve KEBO’nun bu süreçte yaşanan aksaklığı kabul ederek gerekli özürü müşteriye iletmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri ve bilgilendirme süreçlerinde somut bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.