to read complaints and reviews, or file yours. 
Reklamlarda ve sponsorluklarında doğal el değmeden üretildiği iddia edilen Kebir tereyağından görüldüğü üzere hattı sayılır büyüklükte bir kıl çıktı firmayı yaklaşık 2 ay önce aradım özürlerini ilettiler ve paketi atmamamı bana geri dönüş yapılacağını bildirdiler ancak onca zamana rağmen arayan eden olmadı o kadar ilgililer ki şaşırdım. Üretim sürecinde büyük bir ihmal olduğu ortada, şikayet gelmiş koca kurumsal firmasın bir üzerine düş değil mi yok ayıptır insanlar size ve marka adınıza güvenerek alışveriş yapıyor.
Sayın Gamze Hanım, Kebir tereyağı ürünümüz ile ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü özellikle belirtmek isteriz. Söz konusu geri bildiriminiz sonrasında müşteriyle iletişime geçilmiş; konuya ilişkin gerekli kontrollerin sağlanacağı, ilgili personellerin uyarılacağı ve üretim süreçlerimiz kapsamında hijyen ve kalite standartlarıyla ilgili eğitimlerin tekrar gözden geçirilerek güçlendirileceği bilgisi paylaşılmıştır. Üretim süreçlerimizde en yüksek hijyen ve kalite standartlarını uygulamaya özen gösterdiğimizi, bu tür durumların firmamız açısından da kabul edilemez olduğunu önemle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tarafınıza belirtilen geri dönüş sürecinin uzamış olması nedeniyle ayrıca üzgün olduğumuzu ifade eder, bu konuda yaşanan aksaklık için özür dileriz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizin iyileştirilmesi açısından büyük önem taşımaktadır. Ürünlerimize ve markamıza duyulan güveni korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak en temel önceliğimizdir. Konunun hassasiyetle ele alındığını ve gerekli tüm önleyici adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü görüş ve geri bildiriminiz için bizimle iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri İletişim Merkezi
BİM'den aldığım Kebir marka tereyağının içerisinden kıl tarzı bir şey çıktı nasıl böyle bir şey olabilir. Akıl alır gibi değil nasıl üretim yapıyorsunuz. Açıkçası aklımda bir sürü soru oluştu artık asla kullanmayı düşünmüyorum. Markayı etrafımdaki herkesi uyarıp resmi gösteriyorum üzgünüm.
Yaklaşık iki ay önce Tarım Kredi Kooperatif Market’ten aldığım tereyağın içinden kıl çıktı. Ürünü kullanırken fark ettiğim bu durum hem hijyen açısından hem de gıda güvenliği açısından beni ciddi anlamda rahatsız etti. Yaşadığım problem sonrasında firmaya mail yoluyla ulaşarak durumu detaylı şekild...
Tereyağınız dan kıl çıktı hijyen kurallarına dikkat edilmesini talep ediyorum. İsimli bir markanın bu şekilde şekilde olması üzdü. Daha dikkatli olunursa sonuç da insan sağlığı. Açıkçası güvendiğimiz bir marka ile böyle bir sorunla karşılaşmak tedirgin etti.
Yorumlar