Personel Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

15 Kasım Cumartesi günü Güneşli Meydan Keban AVM şubesinde kırılan oturağımın aynı ayağının ne zaman geleceğini öğrenmek için mağazaya gittim. Arkadaşlar beni üst kata yönlendirdi, danışmadaki görevli "Muhasebeye sor" dedi. Yanındaki diğer çalışan ise, "Bize sorman bir şeyi değiştirmiyor" şeklinde ters ve saygısızca bir cevap verdi. Orada herkesin kendi işini yapmasını beklerken, müşteri olarak sorduğum basit bir soruya böyle bir tepkiyle karşılaşmak beni çok üzdü.

Yıllardır müşterinizim ve bu tarz bir davranışı hak etmediğimi düşünüyorum. Annem de aynı şekilde saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış, hatta bu durumdan dolayı üzülüp tepki göstermek zorunda kalmış. Böyle bir markanın, müşteriyle doğru iletişim kuramayan, empati göstermeyen personelle çalışmasını doğru bulmuyorum. Özellikle müşteriyle doğrudan iletişimde olan çalışanların, nazik ve çözüm odaklı olmasını bekliyorum.

Şubenizde yaşanan bu saygısızlık nedeniyle başta şahsım ve ailem adına özür bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimi sadece burada bırakmayacağımı, gerekirse ilgili yerlere de ileteceğimi belirtmek isterim. Müşterilerinize karşı daha ilgili ve saygılı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.