Fişsiz İade Talebinde Saygısız Personel Davranışı

Kazancı Market Yapı Döşemealtı Yeni Köy şubesinden dün akşam sigorta rolesi ana akım ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, bugün iade etmek için aynı şubeye geri götürdüm. Ürünün barkodu ve aldığım saate ait bilgiler kasada görünmesine rağmen, fişim olmadığı için iade talebimle ilgilenilmedi.

İade talebimi ilettiğim personel, sakin bir dille yardımcı olmak yerine “Alsaydınız fişinizi, benim yapacağım bir şey yok” şeklinde ters ve saygısız bir üslupla konuştu. Hem müşteriye bu şekilde hitap edilmesi hem de elinde tüm sistem kayıtları olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Fişim olmamasının sorumluluğunu kabul etmekle birlikte, barkod ve sistem kayıtları üzerinden daha çözüm odaklı yaklaşılmasını, personelin ise müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir üslup kullanması için uyarılmasını istiyorum. Ürün iadesi konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.