Kazan Kazan Uygulamasında Kazanılan Oyun Hakkı Kullanılamıyor

Kazan Kazan uygulamasının ücretsiz oyunlarında kazandığım puanlar iki gündür hesabıma aktarılmıyor. En son Cuma günü oynadığım oyunlardan puan kazandım ancak bu puanlar hâlâ bakiyeme yansımadı. Dün de kontrol ettiğimde puanların eklenmediğini gördüm, bugün tekrar baktığımda da aynı hatanın devam ettiğini görüyorum.

Oyunlarda da ciddi hatalar var. Oyun için istenilen bir Play verip oyunu oynuyorum, kazansam bile sadece bir Play daha veriliyor ve sistem tekrar oynamak için yeniden Play istiyor. Bu durumda oyunda kazanmanın kullanıcı açısından bir mantığı ve karşılığı kalmıyor, hem kazandığım puanları alamıyor hem de oyun hakkımı verimli şekilde kullanamıyorum. Kazanınca aslında oyuna ücretsiz ve kesintisiz devam edebilmem gerekirken sistem bunu sağlamıyor, bu da kazanmanın mantığını tamamen ortadan kaldırıyor.

Uygulama içinde bu tür hatalara yönelik bir destek hattı veya muhatap bulabileceğim bir alan olmadığı için sorunu iletemiyorum. Elimde kazandığım puanlara dair bildirim ekran görüntüleri mevcut, buna rağmen sistem bunları hesaba geçirmiyor. Daha önce aynı konuyla ilgili yapılan şikayetlerin de firma tarafından dikkate alınmadığını ve bu hataların uzun süredir düzeltilmediğini görüyorum. Şikayetlerin dikkate alınmaması nedeniyle kullanıcı mağduriyetlerinin bilinçli olarak görmezden gelindiğini düşünüyorum.

Ücretsiz oyunlardan kazanılan puanların hesabıma eksiksiz ve gecikmeden aktarılmasını, oyunlardaki Play kullanım hatasının ve kazanıldığında ücretsiz devam etme mantığına aykırı işleyişin düzeltilmesini ve kullanıcı geri bildirimleri ile şikayetlerinin gerçekten dikkate alındığı, ulaşılabilir bir destek kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.