Kayra Medical İade Kabul Etmedi

Kayra Medical aracılığıyla Kocaeli Romatem Hastanesi'nde *** Hoca üzerinden 10 Nisan’da lenf drenaj seti satın aldım. Ödemeyi uzaktan, kredi kartı bilgilerimi vererek 7.700 TL olarak yaptım. Ürünü hiç kullanmadım, kargo üzerindeki bilgiler dahi duruyor.

Daha sonra hastanede konulan teşhisin yanlış olduğunu ve bu nedenle bu ürüne ihtiyacım olmadığını öğrendim. 24 Nisan’da iade talebiyle kendilerine WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş alamadım. Ürünü, kullanılmamış ve aynen teslim aldığım şekilde iade etmek istediğimi belirttim.

27.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda, görüştüğüm a*** Hanım, 15 günü geçtiği gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceklerini söyledi. Kendisine Tüketici Hakları üzerinden gitmek istemediğimi, ancak yanlış teşhisin geç konulması sebebiyle mağdur olduğumu ve bu durumda anlayış beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen, “bu benim sorunum değil” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Satış aşamasında uzaktan işlemle saniyeler içinde kredi kartımdan 7.700 TL tahsilat yapılırken, iş müşterinin mağduriyetini anlamaya ve çözüm üretmeye gelince aynı hız ve ilgi kesinlikle gösterilmedi.

Kullanılmamış, ambalajı üzerinde olan bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma 7.700 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüm tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.