Kayra Giyim Verilen İade Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Hâlâ Sonuç Alamadım

Kayra Samsun Mağazası’ndan aldığım bir ürünü 20 Mayıs’ta mağazaya iade ettim. Ürünü sadece bir kez giymeme rağmen iplikleri kendi kendine söküldü, ciddi şekilde tüylenme yaptı ve bu haliyle kesinlikle kullanılabilir durumda değildi. Ürünü mağazaya götürdüğümde çalışanlar da ürünü görünce hak verdiler ve iade alınması gerektiğini kabul ettiler.

İade işlemi sırasında bana 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iade ücretim hesabıma yatırılmadı. Fatura/ fiş gibi belgelerimi teslim ettim, ürüne dair fotoğrafım da mevcut. Bu süreçte defalarca mağazayı ben aramak zorunda kaldım ve her seferinde sadece “cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Kayra gibi ucuz olmayan bir markadan, bu kadar bariz kusurlu bir ürünün iadesi konusunda bu kadar uzun süre bekletilmek ve net bir bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. Verilen iade süresi dolmuş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadığım için, iade ücretimin acilen tarafıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.