İletişimsiz Satıcıdan Kalitesiz Ürün, Uzun Süreli İade Süreci Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Shopier üzerinden Kayatrendd adlı satıcıdan 8 Ağustos’ta lila Crocs terlik siparişi verdim. Ürün elime 1,5 haftayı geçen bir sürede ve bu süreçte firmaya asla ulaşamadan geldi. Ne telefona ne maillere doğru düzgün yanıt verilmedi, en son WhatsApp üzerinden çok yoğun olduklarını söyleyip geçiştirdiler.

Ürün geldiğinde yamuk yumuk, lekeli ve boyalı, kısacası kullanılmayacak kadar kötü durumdaydı. İade talep ettiğimde iade olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Değişim ürününün 37 numara olmasını rica ettim, olur dediler ve ben de paketi geri gönderdim. Buna rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı, kargo kodu ya da açıklama gelmedi. Neredeyse iki hafta boyunca aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi.

Uzun süre arayıp yazdıktan sonra bir anda ürünün çarşamba günü bana kargolanacağını söylediler, ben de bekleyeceğimi belirttim. Aradan yaklaşık bir hafta daha geçti, ne ürün geldi ne de tekrar bilgi alabildim. Tekrar arayıp yazdığımda bu kez neden sürekli aradığımı, yazmamam gerektiğini söyleyerek son derece saygısız ve kötü bir üslupla konuştular. Ne ürün hakkında net bir bilgi alabildim ne de ürün elime ulaştı, adeta ortadan kayboldular ve üstüne bir de beni suçladılar.

Daha sonra bu kez para iadesi yapacaklarını söyleyip, akşam hesabıma geçeceğini belirttiler. Oysa ben para iadesi talep etmemiş, 37 numara değişim ürünü beklediğimi açıkça söylemiştim. Ellerinde stok olmadığını ve bu yüzden kendi tercihleriyle iade yapmak istediklerini sonradan ilettiler. Kafalarına göre karar veremeyeceklerini, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını söylediğimde yine cevap vermediler. Akşam yatar dedikleri 769 TL tutarındaki iade de 3 gün boyunca kartıma geçmedi. Üçüncü gün tekrar yazınca ancak o zaman Shopier’den para iadesi mesajı geldi, yani iade işlemini bile unutmuş durumdalardı. Son olarak 11 Eylül’de iade işleminin tamamlandığı bilgisi geldi.

Yaklaşık bir ay süren bu süreçte, ne ürün kalitesi ne de müşteriyle iletişim anlamında en temel sorumluluklarını bile yerine getirmeyen, müşteriyi suçlayan ve kaba bir yaklaşımla hareket eden bir işletme ile muhatap olmak zorunda kaldım. Bu yaşadıklarımın başkalarının da başına gelmemesi için, özellikle Shopier üzerinde bu satıcıya karşı gerekli incelemelerin yapılmasını, kullanıcıların bu firma konusunda uyarılmasını ve gerekirse bu şekilde çalışan satıcıların platformdan uzaklaştırılmasını istiyorum.