Manisa Kayahan Halı Yıkama Firmasından Şikayetçiyim

03 Eylül 2025 tarihinde Manisa Kayahan Halı Yıkama firmasına 5 parça halımı teslim ettim. Teslim alırken 4-5 gün içinde halıların yıkanıp teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 5. Ve 6. Günde aramama rağmen sürekli "yarın" denilerek oyalandım. Gerekçe olarak halıların lekeli olduğu ve tekrar yıkandığı söylendi. Bugün, 11 Eylül'de arandım ve bir halımın lekesinin çıkmadığı, tekrar yıkansın mı diye soruldu. Ben de "çıkmasa da yıkayın ama diğerlerini artık getirin" dedim.

Getirdiklerinde ise yıkanacak halı haricinde 4 değil, 3 halı teslim ettiler ve ilk başta 5 parça verdiğimi inkar ederek "siz 4 tane verdiniz" demeye çalıştılar. Israrım üzerine kendi içlerinde çalışanla görüştüler ve sonunda "evet, burada bir halı daha varmış, size aitmiş" dediler. Bu süreçte beni hem yalancı çıkarmaya çalıştılar hem de açıkça hatalarını kapatmaya kalktılar. Evim halılar gelmeden önce detaylı temizlendi. Ancak halılarım gelmediği için ev yeniden kirlendi. Üstelik biri 2, biri 5 yaşında olan çocuklarım yerde oynamaktan dolayı hasta oldu, burun akıntısı ve öksürük başladı. Fiziksel, psikolojik ve hijyen açısından ciddi mağduriyet yaşadım.

Firmanın bu sorumsuzluğu yetmezmiş gibi, mesajla şikayet edeceğimi belirttikten sonra yetkili şahıs tarafından arandım. Telefonda bana karşı son derece kaba, küçümseyici ve tehditvari bir şekilde konuştu. Sözleri aynen şu şekildedir:
*“Sen ne kadar anlayışsızsın, halıların less gibiydi. Benim öyle müşterilerim var ki annem babamdan çok seviyor gel evimde yat diyor. Sen nasıl insansın. Hatasız insan olmaz.” *
Bu şekilde bir üslup ne esnaflığa, ne de hizmet sektörüne yakışmamaktadır. Açıkça hakarete varan bu yaklaşım beni hem üzdü hem de öfkelendirdi.

*taleplerim:*
- Kalan halımın acilen ve eksiksiz olarak teslim edilmesi,
- Firma hakkında Tüketici Hakları kapsamında denetim ve işlem yapılması,
- Mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli resmi süreçlerin başlatılması,
- Firmanın bu kaba, ilgisiz ve ihmalkar tutumu nedeniyle uyarılması.

Bu konunun dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını arz ederim.