Kaya Teknik Servis’in Sahte Yetkili Servis İddiası Ve Çözülmeyen Buzdolabı Sorunu

Denizli Topraklık Mahallesi 755. Sokak’ta faaliyet gösteren ve kendilerini “Kaya Teknik Servis” olarak tanıtan bir firmadan şikayetçiyim. Frankie marka buzdolabım bozulduğu için internetten “Frankie servis Denizli” şeklinde arama yaptım ve ilk çıkan numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişiler yetkili servis olduklarını belirttiler, ben de buna güvenerek adrese gelmelerini kabul ettim.

Eve iki kişi geldiklerinde kendilerine özellikle Frankie servis olup olmadıklarını sordum ve bana evet, yetkili servis olduklarını söylediler. Buzdolabına bakıp motorun değişmesi gerektiğini, ertesi gün dolabı alacaklarını söylediler. Ben de servis fişini daha sonra düzenleyeceklerini düşünerek kabul ettim. Ertesi gün bu kez dört kişi gelerek buzdolabını evimden aldılar.

Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabını “yaptık” diyerek geri getirdiler ancak dolap yine soğutmadı. Tekrar gelip baktılar, birkaç kez daha geldiler ve bu süreç böyle 3–4 kere tekrarlandı. Buzdolabım haftalarca onların elinde kaldı, her seferinde yapıldı dendi ama sorun hiç çözülmedi ve dolap hâlâ soğutmuyor.

Biz de bunun üzerine firmanın merkezine gittik. Orada sadece büroda çalışan iki kadın vardı, karşımızda yetkili veya sorumlu kimse yoktu. Durumu anlattık, tekrar alacaklarını söylediler ama somut hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte buzdolabımı tamir edemedikleri halde toplam 22.000 TL ödeme yaptım ve paramı geri istememe rağmen iade etmeyi kabul etmediler.

Bu firmadan hem kendilerini Frankie yetkili servisi gibi tanıtarak insanları yanıltmaları, hem de buzdolabımı defalarca almalarına rağmen sorunu çözememeleri ve ödediğim 22.000 TL’yi iade etmemeleri nedeniyle şikayetçiyim. Ayrıca Google’a reklam vererek aramalarda üstte çıktıkları için vatandaşların bu şekilde kandırıldığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.