Kaya İstanbul'dan Ödeme Yapıldı, Ürün Ve Bilgi Yok; Tam İade Ve Özür Talebi

Kaya İstanbul isimli markadan Instagram üzerinden bir çift kaydırmaz ayakkabı ve bir hırka siparişi verdim. Ödemeyi 3 Mart 2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden yaptım. Banka dekontum mevcut ve sistemde sipariş numarası olarak 3794 görünüyor. Ödeme tamamlanmasına rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de herhangi bir kargo veya teslimat bilgisi paylaşıldı. Sipariş için verilen takip numarası LI005403616CN’dir.

Sipariş sonrasında firmayla iletişim kurabileceğim hiçbir kanal bulamadım, geri dönüş alamadım. Web sitelerine girmeye çalıştığımda da tarayıcı virüs uyarısı veriyor, bu da güven konusunda ciddi endişe yaşamama neden oldu. Yurt dışı merkezli bir ödeme sistemi üzerinden param alındı ancak ne ürün teslim edildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı, kendimi açıkça dolandırılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve güven sarsıcı davranışlar nedeniyle firmadan güçlü ve samimi bir özür bekliyorum.