Krem Renkli Halılarda Gelen Kırmızı Lekeler Ve Satıcının Çözüm Reddetmesi

Kaya Home Tekstil’in internet sitesi üzerinden toplam 9.800 TL ödeyerek tüm evim için halı aldım. Halılar 17 Mart’ta teslim edildi, kolileri açtığım anda halıların üzerinde kırmızı lekeler olduğunu gördüm. Ürünlerin krem renkli olmasına rağmen kırmızı lekeli gelmesi üzerine, teslim alır almaz satıcıyla iletişime geçtim ve hem lekeleri gösterdim hem de sitelerinde yer alan halı görselleriyle karşılaştırdım.

Satıcı, bu kırmızı lekelerin “modelin özelliği” olduğunu iddia etti. Krem renkli bir halıda kırmızı model olmayacağını, sitelerindeki görsellerde de böyle bir detay bulunmadığını, eğer bana bir tane bile aynı şekilde kırmızı detaylı model gösterebilirlerse aldığım halıların fiyatı kadar para ödeyeceğimi belirttim. Buna rağmen hatayı kabul etmeyip sorunu çözecek bir adım atmadılar.

Durumu defalarca farklı kanallardan ilettim; telefon, Instagram ve diğer iletişim yollarından yazdım, uzun süre geri dönüş alamadım. En son WhatsApp üzerinden bir hanımefendi dönüş yaptı ve firma sahiplerinin hatayı kabul etmediklerini söyledi. Bu süreçte ben sadece halıların değişimini talep ettim, para iadesi dahi istemedim ama buna rağmen talebim karşılanmadı. Halılar şu an evimde, açılmamış şekilde duruyor.

Kaya Home Tekstil’in, lekeli gönderilen halılarımı herhangi bir ücret yansıtmadan, sitelerinde ilan ettikleri görsellere uygun ve hatasız ürünlerle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.