to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu
Katılımevim’in 2505A128F8 müşteri, 250503235 sözleşme numaralı müşterisiyim. 6 Ocak 2026 tarihinde Katılımevim teslimat görevlisi, “teslimat günümün 13 Ocak” olarak belirlendiğini What’s app mesajı ile tarafıma bildirdi. Ancak alacağım aracı 22.01.2026 tarihinde buldum. Teslimat görevlisi ile telefonla görüştüğümde öncelikle ruhsat, Tramer, km, düz-otomatik vites bilgilerini gönderdikten sonra onay için beklemem gerektiğini, onay geldikten sonra da teslimat günü için de gün verilmesi için beklememi söyledi. Bunun da yoğunluktan ötürü 2 Şubat 2026 tarihini bulabileceğini belirtti.
Araç uygunluğu araştırılması süreci ile teslimat günü yani ödeme gününün aynı güne denk getirilmesini, sürecin bu şekilde daha hızlı yürütülebileceğini ve bunun da makul olduğunu ifade etmek ve talebimizi iletmek için Mersin/Tarsus Katılımevim Şubesine gittik. Ancak şube müdürü beyefendiden de aynı cevabı aldık.
Yaşanan bu durumdan hareketle müşteri olarak benim sorularım şunlardır:
Ruhsatın ve araç bilgilerinin araştırılması süreci ile ödeme gününün belirlenmesi aynı zaman diliminde yapılıp ödeme günü ile onay günü aynı güne denk getirilemez mi? Benim alacağım tutarın zaten halihazırda bekletilmesi gerekmez mi?
Bana ödeme günün için What’s app mesajı gönderildiğinde 13 Ocak’ta aracı almazsam prosedürün nasıl işleyeceği hakkında bilgilendirilmem gerekmez miydi? Ben bu prosedürü neden kendim telefonla aradığımda öğreniyorum? Tarafıma gönderilen mesajda sadece "Belirtilen tarihlere kadar araç bulamazsanız, bu tarihleri takip eden günlerde teslimatınız yapılır." şeklinde yüzeysel bilgilendirilme yapılmıştır.
22.01.2026 tarihinde şube müdürü ile görüşmem, yine aynı gün 2 kez 444 1 100 numaralı çağrı merkezini aramama rağmen neden net bir şekilde bilgilendirilmiyorum?
Ayrıca 23.01.2026 tarihinde 444 1 100 numaralı çağrı merkezini aradığımda araç teslimat/onay tarihinin 28.01.2026 olduğunu öğreniyorum. Çağrı merkezinde görüştüğüm kişiye bu tarih ne tarihi yani onay mı yoksa ödeme günü mü dediğimde neden net bir cevap alamıyorum? Madem araç teslimat/onay tarihi belirlendi neden 23.01.2026 14.50 saatine kadar şube tarafından bilgilendirilmiyorum?
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Satı Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Tahsisat süreciniz başlatılmış olup, Tahsisat Uzmanımız tarafından takip edilmektedir. Tahsisat tarihiniz uzman personelimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
