to read complaints and reviews, or file yours.Puan Ödemesi Yapılmadı Müşteri Temsilcisi Değişiyor Sorun Çözülmüyor
İsmim Cevdet B******. Gaziantep Karataş Katılım Evim müşterisiyim. Yaklaşık 40 gün önce a****** o*** ile ve benim tavsiyemle şubeye gidip 3.000.000 TL'lik eve yazıldı. Katılım bedelini ve ilk taksitini, hatta ikinci taksitini ödedi. Bunun yanı sıra bana 10.500 puan yüklendi ve geçen ayın 16'sında puanları TL'ye çevirme talebinde bulundum. Ayın 20'sinde ödeneceği bildirildi. Ancak ödeme yapılmadı. Arayıp sorduğumda müşteri temsilcisi sadece 'kaydınızı aldık' demekten başka bir şey yapmıyor.
Sonra müşteri danışmanımı aradım, fakat müşteri danışmanları da sürekli değişiyor, üç ayda bir değişmiş oluyor. Yeni danışman bana, açılan hesabın sahte olduğunu söyledi. Ben de 'açılan hesap nasıl sahte olabilir, adam parasını ödemiş ve ödemeye devam ediyor' dedim. Sonra 'bu müşteri başka birinin müşterisi' dediler. Peki, o müşteri temsilcisi kaç kez ve en son hangi tarihte aramış, bunu sordum. Şimdi biz eşimizi dostumuzu getirirken kimin müşterisi olduğunun kontrolünü mü yapacağız? Neyse, uzun lafın kısası, k******* vardı referans olmayacağım, a******** vardı 6.000.000 TL'lik daireye yazılacaktı, kendisi bu arada doktor, tavsiye etmeyeceğim. Ben de yine arabaya yazılacaktım, vazgeçtim.
Ama artık kimseye önermeyeceğim. Emin Evim, Fuzul Evim gibi birçok firma var. Kimse kendini vazgeçilmez zannetmesin.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Cevdet Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Marka Elçiliği’nde ödemeler, Marka Elçiliği kuralları ve koşullarına bağlı olarak gerekli kontrollerin sağlanmasının ardından gerçekleşmektedir. Marka elçiliği uygulaması üzerinden hak ediş elde edilebilmeniz için, referans gösterdiğiniz kişilerin firmamız tarafından daha öncesinde herhangi bir teması bulunmaması gerekmektedir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Bunu müşteri hizmetleri ile görüştük ve durumu anlattım. Getirdiğim müşterinin birisi amcamın oğlu diğer amcamın kızı idi. Ama neyse bu saatten sonra katılım evim me referans olmayacağım. İlk başta vereceğiz deyip te sonradan bu müşteri başkasının müşterisi diyorsunuz. Kayıt olurken sizin muhteşem sisteminizde neden gözükmedi peki. Sistem neden demedi bu şahıs su kişi ile görüşmüş bilginiz olsun demiyorda katılım bedelini yatırdıktan sonra bunları diyorsunuz. Ha personeliniz bir hatta yaptıysa bunu müşteriye yansıtmanızda doğru değil. Bunu muhtemelen personeliniz biliyordur. Çünkü sizin muhteşem sisteminizi biz müşteriler göremiyor. Gerçi müşteri söyler söyler oturur dusuncesindesiniz. Ama sağlık olsun yapacak bir şey yok. Bu saatten sonra kimseyi rahatsız etmem.
