Katılımoto Sigorta Yenileme Sürecinde Yetersiz İletişim Ve Saygısız Yaklaşım

Aralık 2023’te teslim aldığım aracımın zorunlu trafik sigortası Katılımevim tarafından yapılmıştı. Bu yıl sigorta yenilemesi için Osmaniye Katılımevim tarafından arandım. O sırada işim yoğun olduğu için telefondaki hanımefendiye kısa süre sonra dönüş yapacağımı ilettim. Yaklaşık bir saat sonra beni arayan numarayı geri aradım ancak telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra aynı numaradan WhatsApp üzerinden trafik sigortamın sonlandığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Bunun üzerine, “Beni arıyorsunuz ama ben geri aradığımda telefona cevap vermiyorsunuz, benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” şeklinde tepkimi ifade ettim. Karşı taraftan ise beni aramadığımı iddia eden bir yanıt aldım. Ben de aradığımı ve telefonuma cevap verilmediğini, bu şekilde insanları yalancı konumuna düşürmemeleri gerektiğini belirttim. Bana “Biz işimizde gücümüzdeyiz.” şeklinde mesaj attılar.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden arama kayıtlarımın görüntülerini gönderdim ve tekrar durumu ifade ettim. Sonrasında ilgili hanımefendi bana, “Aradığınız saat yemek saati molası ki bizler yalancı muamelesi de yapmıyoruz, siz acizlikten konuya giriyorsunuz, çok şey konuşulabilir fakat zaman kaybı olmasın teşekkürler.” şeklinde son derece saygısız ve kurumsal bir firmaya yakışmayan bir mesaj gönderdi.

Müşteriyle bu tarz bir üslup ve iletişim kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ben bu durumla bizzat karşılaştım, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.