to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Katılım Evim Mağduriyeti
Yakın bir zaman önce annemin katılımevim de bulunan tüm hesaplarını devraldım.
Annem Alanya-Antalya ilçesinde ikame etmektedir. Annemin ilk sözleşmesi İzmir şubesinde açılmış ve oradaki temsilci tarafından normal teslim tarihinden çok daha erken para teslimini gerçekleştireceğini vadederek gerçekleşmiştir. Aynı şekilde banada bu vaatte bulunarak hesap açmak istemiştir, ben Sakarya şubesinden böyle bir teslimin hiçbir şekilde mümkün olmadığını öğrendikten sonra, İzmir şubesinde ki kişiyi şikayet ederek dosyamı iptal ettirdim. Bu iptalden sonra annemin dosyası da kendisinden alınıp Antalya şubesine teslim edilmiştir. Bu olaydan sonra beni ve ailemi katılımevim defalarca arayıp özür dilemiş ve o temsilcinin işine son verildiğini belirtmiştir.
Annenim dosya devri Antalya şubesine devredildikten sonra normal şartlarda bir mağduriyet söz konusu olduğu için para iadesi ya da mevcut sözleşmesi devam ettirilmesi gerekirken, ‘kampanya var abla, hemen teslim alırsın ‘gibi vaatlerle yeni sözleşmeler açılmış ve dosya masrafları alınıp sözleşme takibi yapılmamıştır. Annem ev hanımı ve maalesef ki bu tarz ağzı laf yapan kişilere karşı kıramayıp onların bir bildiği vardır diyerek ikna olabilmektedir. En son açılan 1.200.000 TL lik hesabına düzenli olarak ödeme yapılmaktadır. Hatta burada da bazı aylar ödeme yapmayıp, diğer ay 2 aylık ödeme yapmıştır. Bu durumda bile temsilci tarafından aranıp her ay düzenli ödeme yapması, toplu ödeme yaptığı zaman geç ödediği ayın ceza olarak işleneceği bilgisi verilmemiştir.
Burada katılımevim de çalışanların amacı sürekli yeni hesap açtırıp dosya parası almak değil, öncelikle daha önce açılan hesapları müşteriye bir an önce teslim etmek olmalıdır. Bu yaşanan durumu mevcut temsilcime anlattığım zaman, kendisi genel merkezi arayıp bilgi vermem gerektiğini, bu tarz mağduriyet durumları ile karşılaşmamak için kendilerinin çok çaba sarf ettiklerini belirtmiştir. Genel merkezi arayıp 2 kez şikayet oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmamıştır.
Burada bizim isteğimiz para iadesi vb. Değildir. Şu an mevcut olan 1.200.000 liralık açılan dosyasına düzenli bir şekilde ödeme yapılmaktadır. Önceki hesaplara yatırılan, dosya masrafı dahil kesilen ücretlerin bu hesaba aktarılmasını ve gecikmiş gözüken 2 aylık cezasının silinmesini istiyoruz. Müşteri faydası gözeterek ve daha önceki yaşatılan mağduriyetler neticesinde gereğinin bir an önce yapılmasını istiyoruz.
Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Adem Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki noktaları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve ‘okudum, anladım, bir nüshasını elden aldım ‘ibaresi bulunan sözleşmenizin 7. Maddesinde de belirtildiği gibi; müşterilerimiz sözleşme tutarlarını yükseltmek istediklerinde sözleşme tutarının minimum %70 oranında arttırmak ve arada oluşan organizasyon ücreti farkını peşin ödemek kaydıyla yeni taksit ve sözleşme tutarına göre hesaplama yapılarak yeni tahsisat tarihi belirlenir. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin hukuka uygun olarak ilerlediği tespit edilmiştir. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti esastır. Tüm süreçler yasalara uygun olarak gerçekleşmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi
Bu söyledikleriniz sizi kurumsal bir firma olmaktan ne kadar uzak olduğunuzu gösteriyor. Ben yapılan sözleşmeleri, aynı işi yapan yapan başka temsilcilere gösterdiğim zaman bu tamamen insanları kandırma ve yanıltma olduğunu söylediler. Zaten İzmir şubenizde bir kez buna maruz kaldık. Katılımevim in tüm mağazalarında ki temsilcilerin hepsi sizi temsil ediyor. Sizin yazdıklarınızdan benim anladığım ağzı laf yapan herkes insanları istediği gibi yanlış yönlendirebilir ev ya da araba sahibi olmaları umrunuzda bile değil. Bizim yaşadığımız tam olarak bu. İnsanlar ev ya da araba umuduyla bu sisteme girerken tamamen müşteri temsilcisinin sözlerine inanarak bu sisteme katılıyor. Kimse 30 sayfalık sözleşmeyi okumuyor bunu sizde çok iyi biliyorsunuz. Zaten okumaya kalksalar günde 1 kişiyi bile üye yapamazsanız. Tamamen kendi çıkarlarınızı düşünmek yerine keşke biraz da olsa müşteriye çözüm yolu sunmaya çalışsanız!
Genel merkezden Aslı hanım konu ile alakalı arayarak durum değerlendirmesi yapıldı. Yaşanan sorunla ilgileri olmamasına rağmen Sakarya Katılımevim şubesine göstermiş oldukları ilgiden dolayı teşekkür ederim. Temsilcim Berfin hanım ve özellikle Şube Müdürü Yahya bey çok yardımcı oldular.
