Katılımevim Çekmeköy Şubesinde müşteri şikayeti

Katılımevim Çekmeköy Şubesi’ne 21 Ağustos Cuma günü saat 16:00 civarında ailemle birlikte oto finansmanı hakkında bilgi almak için gittim. Amacım, tasarruf katılım finansman kurumları arasından kendime en uygun olanı seçebilmek için yüz yüze görüşme yapmaktı.

Şubeye girdiğimiz andan itibaren danışman F**** Hanım’ın tutum ve davranışları bizi son derece rahatsız etti. Nezaket gereği ayağa kalkmasını ve en azından güler yüzlü bir karşılama beklerken, oturduğu yerden kalkmadan, sert ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı. Biz soru sordukça alaycı ve küçümseyen bir tavırla cevap verdi, yaklaşımı adeta bir icra memurunu andırıyordu.

Konuşma sırasında “isterseniz her yeri gezin, yine buraya geleceksiniz” şeklindeki ifadesi sabrımızı tamamen taşırdı. Bu tavır, hem kurumun ciddiyetine hem de müşteri olarak bize duyulan saygıya gölge düşürdü. Şubeden çıkar çıkmaz verilen örnek ödeme tablosunu da bu yaşananlardan dolayı yırtıp attım ve kurumla devam etmeme kararı aldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi, aynı şubeden arayan başka bir görevliye de tüm detaylarıyla anlatarak kuruma ilettim. Buna rağmen kendimi hâlâ mağdur ve değersiz hissettiğim için yalnızca bir özür değil, müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir telafi ve tarafıma avantaj sağlayacak özel bir ayrıcalık da bekliyorum.

Katılımevim genel merkezinin bu süreci detaylı biçimde incelemesini, özellikle Çekmeköy Şubesi’nde görevli F**** Hanım’ın müşteriyle iletişim tarzı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve kurum adına yaşanan bu saygısız yaklaşım için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesinin yanında, yaşadığım hayal kırıklığını giderecek özel bir jestle telafi sunulmasını talep ediyorum.