to read complaints and reviews, or file yours.Katılımevim Araç Satış Sürecinde Şeffaflık Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım
Katılımevim katılımcısı bir arkadaşla araç satışı konusunda anlaştık. Bu aşamaya kadar bir sorun yoktu. Süreç hakkında bilgi almak ve yazılı kayıt oluşturmak amacıyla Katılımevim Genel Müdürlüğü’ne e-posta gönderdim; ancak herhangi bir dönüş alamadım.
Telefonla iletişime geçtiğimde sürekli şubelere yönlendirildim. Ankara bulunan şubeyi defalarca aramama rağmen çoğu zaman geri dönüş yapılmadı, yapılan dönüşler ise gecikmeli, bazı zamanlarda verilen bilgiler yanlış. Süreçle ilgili net ve standart bir bilgilendirme almakta zorlandım.
Alıcı tarafın ödeme tarihi, evrak durumu ve sürecin hangi aşamada olduğu gibi konularda bilgi talep ettiğimde, kişisel veri gerekçesiyle bilgi verilemeyeceği söylendi. Ancak alıcı tarafından benim ruhsat bilgilerim kendileriyle paylaşılırken, satıcı olarak sürece dair hiçbir yazılı bilgilendirme alamamak çelişkili geldi.
Süreç boyunca alıcı tarafından evrakların geç gönderilmesi, rehin bedelinin yatırılmaması veya gecikmesi, IBAN bilgilerinin eksik iletilmesi gibi çeşitli gerekçeler tarafıma iletildi. Ancak bu bilgileri Katılımevim üzerinden yazılı ve resmi şekilde teyit edemedim.
En temel beklentim; alıcıdan talep edilen işlemlerin neler olduğu, hangi aşamada bulunulduğu ve sürecin takibinin Katılımevim tarafından yapıldığına dair yazılı bir bilgilendirme almaktı. Ne yazık ki bu yönde bir evrak veya resmi açıklama tarafıma sunulmadı.
Sonuç olarak, araç için kapora aldıktan 24 gün sonra araç bedelinin tamamını alabildim. Süreç boyunca şeffaflık ve bilgilendirme konusunda ciddi eksiklikler yaşadım.
Bireysel satıcılar açısından bu durumun ciddi stres ve belirsizlik yarattığını düşünüyorum. Bu deneyimi, benzer süreçleri yaşayacak kişilerin bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyorum.
Merhaba Egemen Bey, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi
Merhaba Egemen Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Tarafımıza yaptığınız başvuru üzerine yapılan araştırmada tarafınıza ait herhangi bir sözleşme ve kayda ulaşılamamıştır. Akrabanız olsa dahi KVKK gereği 3. Kişilerle veri paylaşımı yasak olması sebebi ile ayrıntılı dönüş sağlanmamaktadır. Üyemizin bizzat başvurusu halinde gerekli inceleme ve dönüşler sağlanacaktır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi
Benim buradaki maksadım belirttiğim gibi; süreç takip edilemediğinden dolayı, araç ücretini 24 gün sonra aldığım gerçeğini; sizlerin gösteremediği veye göstermediği şeffaflıkta; bireysel satıcılara iletmekti. Esnaf arkadaşlar bekleyebilir ama şahıs satıcıları bu durumu göz önüne alsınlar. En nihayetinde yıl 2025 birileri illaki benim gibi buraları okur. Mağdur olmasınlar. Ki sizde zaten verdiğiniz bu cevap ile bunları doğruladınız. İlginize teşekkür ederim. Benim sizlerden benim bir beklentim yoktu.
