Bilgi Eksikliği Nedeniyle Araç Teslimatım Gecikti, Mağdur Oldum

Feyza

925

Katılımevim’in peşinatsız erken teslimatlı araç sistemine Bursa Yıldırım şubesi üzerinden dahil oldum. Sözleşme kapsamında aracımın teslimatı için 20–30 Kasım tarih aralığı verildiği için aylık taksidimizi de özellikle Kasım teslimatına göre yüksek tuttuk. Ancak teslimat hiçbir bilgilendirme yapılmadan Aralık ayına ertelendi.

Şube ile görüştüğümde teslimatın, ilk taksitin son gün ödendiği gerekçesiyle ertelendiği söylendi. Oysa bize başta taksitlerin mutlaka ilk gün ödenmesi gerektiğine dair herhangi bir bilgi verilmedi. Teslim tarihine göre ödeme planımızı yaptığımız halde, sonradan öne sürülen bu gerekçeyle teslimatın ertelenmesi hem mağduriyet yaşamamıza hem de güven kaybına neden oldu.

Müşteri/Sözleşme numaram 250401403’tür. Teslimat tarihimin sözleşmede başta belirtildiği şekilde 20–30 Kasım dönemi esas alınarak düzeltilmesini, bilgi eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer gerekçelerle tekrar ertelenmeyeceğine dair açık ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

17 Aralık 2025 16:37

Katılımevim Bursa Yıldırım Şubesi'ndeki tasarruf planım kapsamında, dün aracımı üzerime aldıktan yaklaşık iki saat sonra, Yıldırım Şubesi'nden A** Hanım tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında, Şikayetvar’a yazdığım şikayeti geri çekmezsem tahsilat sürecimin uzayacağı yönünde bir ifade kullanıldı. Bu söylem, tehdit olarak algıladığım ve kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bir durumdur. Müşteri/sözleşme numaram 230519040’tır. Teslimatımı yeni almış ve süreci normal şekilde ilerletmek isterken, yalnızca Şikayetvar’a yazdığım bir şikayet nedeniyle tahsilat sürecimin gecikebileceğinin söylenmesi, hem etik açıdan hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir değildir. Şikayeti geri çekmediğim için ödeme, teslimat gününde günün son dakikalarında (saat 16.55 civarında) satıcının hesabına aktarılmıştır. Bu süreçte hem biz hem de satıcı ciddi şekilde mağdur edilmiş, büyük bir stres ve belirsizlik yaşanmıştır. Katılımevim’den, özellikle Bursa Yıldırım Şubesi'nde adı geçen personel hakkında bu tehdit içerikli söylem nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak işlem başlatılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile sürecimin hiçbir şekilde bu şikayet nedeniyle olumsuz etkilenmeyeceğine dair açık ve net bir güvence verilmesini talep ediyorum.

Katılımoto

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi

Katılımoto

Merhaba Feyza Hanım, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. Islak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin “Temel Unsurlar” kısmı incelendiğinde; Öngörülen tahsisat tarihinizin 20.11.2025 - 30.11.2025 tarihleri arasında planlanacağının bilgisi yer almaktadır. Yine ıslak imzanız ve 'okudum anladım, bir nüshasını elden teslim aldım' ibaresi bulunan sözleşmenizin 8.3. maddesinde belirtildiği üzere; "Taksit dondurma talebinde bulunan üyenin tahsisat tarihi taksit dondurma süresine göre ertelenecek, üyenin borç bitiş tarihi de bu dondurma süresi kadar ertelenecektir." ibaresi yer almaktadır. Taksit dondurmanız göz önüne bulundurularak tahsisatınız 20.12.2025 - 31.12.2025 tarihleri arasında gerçekleşecek şekilde yeniden planlanmıştır. Firmamız ile müşterilerimiz arasında yapılan sözleşme maddeleri hem kurumumuz hem müşterilerimiz için bağlayıcıdır ve iki taraf için de sözleşme maddeleri esastır. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Feyza

Biz bütün taksitlerimizi gününde ödedik ve asla dondurma olmamıştır hala daha işlemlerimiz ertelenmekte 1 ay geç teslimat tarihi verilmektedir bu düpedüz insan kandırmaktır

Feyza

Bize teslim tarihi 20-30 Kasım dedi danışmanımız biz 10 ekimden beri evrakları verdik kaç kere gittik en geç 2-3 Aralık dendi ama şu an 2 hafta daha ertelediler biz bunları kafamıza göre söylemiyoruz danışmanımızın söylediklerinden yola çıkıyoruz biz ona 7 sinde ödeme yapacağımızı söyledik oda bize 7 sini geçmesin dedi 20-30 Kasım teslimat dedi fakat şu an biz bu tarihlere göre araba bulup mağdur edildik

Feyza

Katılım Evim Bursa Yıldırım Şubesi’nde görevli Aysu Hanım, teslimat günümüz olan 16 Aralık tarihinde, aracın tarafımıza devri gerçekleştirildikten sonra Şikayetvar sitesinde oluşturduğum başvuruyu geri çekmem halinde ödemenin yapılacağını, aksi durumda ödeme süresinin uzatılacağını sözlü olarak tarafımıza bildirmiştir. Şikayeti geri çekmediğim için ödeme, teslimat gününde günün son dakikalarında (saat 16:55 civarında) satıcının hesabına aktarılmıştır. Bu süreçte hem biz hem de satıcı ciddi şekilde mağdur edilmiş, büyük bir stres ve belirsizlik yaşanmıştır. Şikayetin geri çekilmesine bağlanarak ödeme yapılması yönündeki bu yaklaşım, tüketiciye açıkça baskı uygulandığını göstermektedir. Ödemenin günün son anına bırakılması, ödemenin mümkün olmasına rağmen kasıtlı olarak geciktirildiğini ortaya koymaktadır. Bu nedenle yaşanan mağduriyetin ve tüketiciye yönelik baskı niteliğindeki bu uygulamanın kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum