Vefat Sonrası BES Birikimini Alamıyorum Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Yok

Babamın vefatı sonrası, onun adına Katılım Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik birikimini alabilmek için yaklaşık 3 hafta önce Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Gerekli belgeler olarak ölüm belgesi, veraset ilamı, nüfus kayıt örneği ve noterden onaylı mirasçılık belgesini istenilen e-posta adresine gönderdim. Ancak bu süreç tamamen manuel ilerliyor ve işlemlerin 20 gün süreceği söylendi.

Tüm belgeleri eksiksiz göndermeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde tekrar e-posta atmam istendi ve yine cevap alamadım. Son aramamda ise onay maili gelmesi gerektiği, gelmiyorsa bunun kendi sorunum olmadığı ve müdahale edemedikleri söylendi. İçeride bekleyen para tutarı hakkında da hiçbir bilgi verilmiyor.

Yaklaşık 3 haftadır paramı alamıyorum ve bu süreçte hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı. Katılım Emeklilik ve Kuveyt Türk’ün bu ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Paranın bir an önce tarafıma ödenmesini talep ediyorum.