Kasada Müşteri İsteği Göz Ardı Edildi Ve Fazla Ücret Alındı

29 Nisan 2026 tarihinde saat 23:46 sularında Kat İki Alsancak şubesine gittim ve hangi işlemler için ödeme yapacağımı kasadaki kişiye açıkça belirtmeme rağmen, söylediklerim dikkate alınmadan kafalarına göre bir hesap çıkarıldı. İşlem öncesinde ya da sırasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan toplamda 3.630 TL tahsil edildi ve sonradan fark ettiğim üzere bu tutarın 1.250 TL’lik kısmı benden fazla alınmış.

Kasa işlemi esnasında neye ne kadar ödediğim doğru şekilde açıklanmadığı için kendimi hem aldatılmış hem de ciddiye alınmamış hissediyorum. Müşterinin söylediğini dikkate almadan, bilgi vermeden ücret çıkarmak profesyonel bir işletmeye yakışmıyor.

Fazla tahsil edilen 1.250 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için özellikle kasa görevlilerinin müşteriyi dikkatle dinlemesi ve açık şekilde bilgilendirme yapılması adına gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.