Telesekreterin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Hastanede Zaman Ve Maddi Zarar

14.02.2026 tarihinde Kastamonu Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanesi’ni arayarak hastamızın durumunu anlattık ve ne yapmamız gerektiği konusunda bilgi almak istedik. Telefonda telesekreter görevlisi, randevu alıp görüşmeye gelmemiz gerektiğini söyledi. Hastamızla mı gelmemiz gerektiğini sorduğumuzda, gelebilecek durumda ise hastayla gelmemizi, gelemeyecek durumda ise bizim evraklarımız ve tedavi sürecine ait kağıtlarla yalnız gelmemizin yeterli olacağını belirtti.

Bu bilgiye güvenerek hastamız olmadan, ancak hastaya ait evrak ve tedavi sürecine ilişkin belgelerle hastaneye gittik; girişimiz yapıldı, kimse bize “hasta nerede?” diye sormadı. Doktorun yanına girdiğimizde ise doktor, bakanlık onaylı olarak hastanın bizzat bulunmasının zorunlu olduğunu, hasta olmadan işlem yapılamayacağını söyledi. Bu kuralı ve zorunluluğu ilk defa doktordan orada, o anda öğrendik.

Telesekreterin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hem zaman hem yol hem de maddi manevi olarak zarar gördük ve mağdur olduk. Özellikle iki kişinin yol masrafı ile birlikte o güne ait iş yeri yevmiyelerinin kesilmesi sebebiyle maddi kaybımız oluşmuştur. Bu nedenle telefonda verilen bilgilerin doğru ve tutarlı olmasını, personelin bu konuda uyarılmasını, bu şikayetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan maddi zararımızın da karşılanmasını talep ediyorum.