Antivirüs Kullanımı Sonrası Cihaz Güvenlik Sorunu ve Erişim Kaybı

Kaspersky Anti-virüs programını Casper VIA30 model telefonuma kurdum. Gece saatlerinde telefonum Aşırı ısındı ve Kaspersky VPN kendiliğinden kapanarak "Premium üye olmanız lazım" uyarısı verdi. Oysa ben zaten Premium üyeyim. Telefonumun işlem izleme özelliğini Açınca hacklenmeye çalışıldığını fark ettim. Kaspersky’nin onay kodu gönderdiği mail adresine VPN’in kapandığını ve telefonuma saldırı olduğunu belirten bir e-posta gönderdim. Mail adresimin cihaz aktiviteleri arasında "Casper VIA_E3_0" adında bir cihaz göründü, fakat benim cihazımın adı "Casper VIA30". Sabaha kadar mail adresim el değiştirdi ve Android olarak görünmeye başladı. Öğlen saatlerinde ise telefonum kendiliğinden ekran kaydı almaya başladı, ardından gizli kodu girmemi istedi. Kodu girdikten sonra telefonum kapandı ve bir daha Açılmadı. Arka kapağını Açıp batarya filmini çıkardım, şu anda telefonum kullanılamaz durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen hiçbir dönüş alamadım. Canlı destek veya telefonla iletişim kurmadım çünkü muhatap bulamadım. Kaspersky Anti-virüs’ü Cevahir AVM Teknosa’dan üç ayrı lisans olarak (iki telefon, bir PC için) toplam 1.300 TL ödeyerek aldım. Cihazı ise ikinci el olarak İstanbul Kağıthane Gültepe’deki bir telefoncudan satın aldım. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım; hattımı hangi telefona takarsam takayım dijital ikizi oluşturuluyor, bu yüzden virüs programı alıp kurdum ama yine de hacklendim.

Kaspersky’den beklentim, bu ciddi güvenlik Açığının incelenmesi ve kapatılması, telefonumun incelenerek sorunun kaynağının tespit edilmesi. Ayrıca, bu Açık başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bana da güvenli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Bana ulaşmak isteyen yetkililer 0534********57 numaralı telefondan iletişime geçebilir. Adım R**** A***’dır.