Kashe Halı Bukre Modelinde Çökme Ve İp Atma Sorunu, Garanti Kapsamında Destek Alınamıyor

02.11.2024 tarihinde Yükseltepe Ankara Dokuser mağazasından Kashe Halı’nın Bukre modelini kredi kartı ile 9.000 TL ödeyerek satın aldım. Halıyı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra halıda ciddi şekilde çökme, ip atma ve yapışma sorunları başladı. Ürünü mağazaya götürdüm, inceleme için fabrikaya gönderildi; ancak hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunun 'tüketici hatası' olduğu belirtildi. Ancak halının kenarında herhangi bir yanlış kullanım söz konusu değildir ve aynı markadan halı alan yakınım da benzer sorunları yaşadı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Fatura numaram: 8591445325

Markanın ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.