İletişimsiz Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

30.07.2026 tarihinde Kaşarcızade’den toplam 2.223,45 TL tutarında bir sipariş oluşturdum ve siparişimin başarıyla alındığına dair tarafıma onay mesajı gönderildi. Buna rağmen günler geçmesine karşın ne ürünlerim kargoya verildi ne de süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişimin akıbetini öğrenmek için WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma yanıt verilmedi. Telefonla da birçok kez ulaşmaya çalıştım, ancak geri dönüş alamadım ve yaklaşık 10 gün boyunca tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Burada beni en çok rahatsız eden nokta, gecikmeden ziyade firmanın iletişim kurmaması ve müşterisini süreç hakkında bilgilendirmemesiydi.

Uzun uğraşlar sonucunda nihayet firmaya telefonla ulaşabildiğimde, yaşanan gecikme için özür dilenmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyordum. Ancak telefonda görüştüğüm kişinin tavrı son derece profesyonellikten uzaktı. Sorunu çözmek yerine tartışmacı, agresif ve saygısız bir üslup kullandı, hatta görüşme esnasında bana “terbiyesiz” şeklinde bir ifade yöneltti. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan bu olumsuz süreç sonunda siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Sonuç olarak yaklaşık 10 gün bekledim, ürünlerime ulaşamadım ve alışverişim tamamen iptal edildi. Bir firmanın yoğunluk yaşaması elbette anlaşılabilir, ancak müşteriyi günlerce cevapsız bırakması, hiçbir bilgi vermemesi ve nihayet iletişime geçildiğinde de saygılı davranmaması benim açımdan asla kabul edilebilir değil.

Bu yaşadığım deneyim Kaşarcızade ile ilgili genel görüşümü tamamen olumsuz yönde etkiledi. Sipariş vermeyi düşünenlerin özellikle satış sonrası iletişim ve müşteri hizmetleri konusundaki bu deneyimi dikkate almalarını, firmanın da müşterilerine karşı iletişim dilini ve hizmet anlayışını acilen gözden geçirmesini bekliyorum.