Mağaza İletişimsizliği Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

9 Haziran 2025 tarihinde İzmir Optimum Kasaba mağazasından LEVI'S marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra defolu olduğunu fark ettim ve mağazayla telefon aracılığıyla iletişim kurmaya çalıştım. İlk başta telefonu açtılar ve kapattılar. Daha sonra tekrar aradığımda ise telefonları tamamen kapalıydı. Bu nedenle mağazaya gitmek zorunda kaldım ve ürünü değiştirmelerini rica ettim. Ürünün mağazada bulunmadığını, başka bir mağazadan getirtebileceklerini söylediler ve ben de kabul ettim. Pantolon adresime kargolandı fakat kargo ücreti de benden alındı. Tekrar mağazayla iletişime geçip kargo ücretinin benden alındığını belirttim. Mağaza müdürü IBAN'ımı atmamı istedi, kargo ücretini iade etmek için. Tüm bilgilerimi eksiksiz ilettim ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ulaşmaya çalıştığımda telefonlarını açmıyorlar. Mağazanın ortaklarını dahi aradım fakat kesinlikle cevap alamadım. Tanınmış ve bilinen bir mağazaya bu yaklaşım yakışmıyor. Müşteri ile iletişimleri ve ilgileri oldukça yetersiz.