Kasaba Mağazasında Yaşanan Sorunlu Çanta Onarımı Ve Kötü Müşteri Deneyimi

İzmir Karşıyaka Kasaba Mağazası'ndan 5 ay önce oğluma okul çantası aldım. 4 ayda dikişleri attı, mağazaya götürdüm. Bana, 21 iş günü içinde firma dikip size geri teslim ederiz dediler. Hafta sonu ve 23 Nisan derken, ürün 1 aydan fazla mağazada beklemiş, firmaya göndermemişler. Bana ürün hazır dediklerinde mağazaya gittim ve dikilmediğini gördüm. 21 iş günü daha beklersem sorunu halledeceklerini söylediler. Okulun neredeyse kapanacağını, garantinin zaten 12 ay olduğunu, onun da 2 aydan fazlasını diktirmek için beklemem gerekip gerekmediğini sorduğumda, mağazadaki çalışan herkesin içinde 'Sizin işinizi görüyorum' diyerek çantayı bana fırlattı. Sonra müdürü olduğunu söylediği G**** isimli bayan, çarşıda bir ayakkabıcıya diktirmeyi teklif etti. Diktirdiler, 40 dakika mağazada bekledim. Beklerken başka müşterilerin, 2 bin diye almak istediği ayakkabıları kasada 4 bin fiyat duyunca bıraktığını gördüm. Kendi aralarında çalışanlar, 'Bu etiketleri kim bastı, hepsi yanlış' diye diyaloglarına şahit oldum ve çanta geldi. Sonuç hüsran, tekrar yırtıldı. Genel merkezi aradım ama hiç yardımcı olmadılar. 5 ay önce aldığım fiyattan para iadesi yaptılar, hiç memnun kalmadım. Kasaba Mağazası'ndaki çalışanlar çok kaba.