Kaş Atölyesi | Karşıyaka Saygısız Ve Tehdit İçeren İletişim

Kaş Atölyesi ile İzmir Karşıyaka’da, hem Instagram hem de WhatsApp üzerinden aynı anda microblading benzeri kaş uygulamaları hakkında bilgi almak için iletişime geçtim; bana ilk olarak Instagram üzerinden dönüş yapıldı ve microblading değil, Nanoblading işlemi yaptıkları bilgisi verildi. İlk kez böyle bir işlem yaptıracak, bilinçli olmaya çalışan bir tüketici olarak, internet üzerinden pigment markaları ve uygulama adımları hakkında araştırma yaptım ve sorularımı buna göre yönelttim.

Daha sonra, hem Instagram hem WhatsApp üzerinden geri dönüş alabilmek için mesaj attım. Önce Instagram’dan yanıt verildi, ardından WhatsApp üzerinden “merhaba” mesajı geldi ve ben de randevu almak istediğimi belirterek süreci hızlandırdım. Randevu oluşturma aşamasında, kullanılan pigment markasına yönelik özel tercihlerimi ilettiğimde ve Phibrows markasının kullanılmasını rica ettiğimde, muhatap olduğum beyefendi üslubunu bir anda değiştirerek, beni son derece yakışıksız bir dille sektörden bilgi almaya çalışan biriymişim gibi ima eden ifadelerle suçlamaya başladı.

Instagram’da “microblading yapmıyoruz, Nanoblading yapıyoruz” denilmesine rağmen, WhatsApp üzerinden pigment tercihim sonrası “o zaman microblading yaparız” şeklinde çelişkili ifadeler kullanıldı. Bu tutarsızlığı dile getirince, tarafıma karşı tavır daha da sertleşti. Sırf bilinçli bir tüketici olduğumu göstermek için diğer firmalarla yaptığım yazışmalardan ekran görüntülerini paylaştığım halde, bu kez de “Siz bu piyasadan mısınız? ” şeklindeki yaklaşım devam etti.

Mesleğim gereği denetçi olduğumu, müşteri şikayetlerinin yönetimi konusunda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardını incelemesini tavsiye ettiğimde ise, bana “O**p** sorabildin mi? ”, “Sen ya piyasadansın ya da beyaz yakasın” gibi alaycı, mesleki grupları küçümseyen ve tamamen profesyonellikten uzak cevaplar verildi. Son aşamada ise “psikolojik destek al” denilerek hem WhatsApp hem de diğer tüm mecralardan engellendim.

WhatsApp kayıtlarında yer alan “Gelir sana öğretirim” şeklindeki tehdidi çağrıştıran ifadeler ve genel olarak sergilenen narsist, saldırgan yaklaşım, bir işletmenin sahip olması gereken temel etik ve mesleki değerlerle hiçbir şekilde bağdaşmamaktadır. Üstelik henüz hizmeti almamış, sadece bilgi talep eden bir potansiyel müşteri iken bu psikolojik baskıya ve saygısızlığa maruz kalmış olmam, konunun ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, Kaş Atölyesi’nin müşteriyle iletişim tarzını ve kurumsal olmayan üslubunu kamuoyunun bilgisine sunmak istiyorum. Tarafıma, hiçbir mecra üzerinden (engellerimi kaldırarak dahi olsa) geri dönüş yapılmasını istemiyorum; bu şikayeti yalnızca, potansiyel müşterilerin firmanın iletişim vizyonu hakkında fikir sahibi olabilmesi amacıyla yazıyorum. WhatsApp yazışmalarında bulunan tehditvari ifadelere ilişkin yasal haklarımın saklı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.