to read complaints and reviews, or file yours.Kaş Atölyesi (Karşıyaka) Eksik ve Vaade Aykırı Hizmet
Yaklaşık 1 ay önce Karşıyaka İzmir’de bulunan Kaş Atölyesi’nde, işletme sahibi m** Hanım’a 4.000 TL ödeyerek microblading işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde ve sırasında tüm süreci kendisinin yöneteceğini, tek çalıştığını ifade etmişti. Daha önce giden tüm arkadaşlarımın hem işlem hem de rötuşlarını bizzat kendisinin yaptığını bildiğim için özellikle onu araştırarak tercih ettim.
İşlem sonrasında kaşlarımda belirgin bir asimetri ve seyrekliğin olduğunu, bir kaşımın diğerine benzemediğini kendisine belirttim. Bana, rötuş seansında bunları düzelteceğini söyledi. 21.04.2025 tarihi için verilen rötuş zamanı geldiğinde ise, bu kez rötuşu kendisinin değil, yanında çalıştığını belirttiği başka bir kişinin yapacağını, yaklaşık 1 senedir rötuşları onun yaptığını iletti. Ancak ben işlem öncesinde bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, böyle bir düzen olduğunu bilseydim randevu almazdım. Rötuşu yapacak kişi hakkında hiçbir bilgim, referansım ya da arkadaşlarımın bir deneyimi yok.
Kaş gibi çok hassas ve geri dönüşü zor bir işlemde, işi kimin yaptığı benim için son derece kritik. Bu tür işlemlerde kim başlattıysa rötuşu da aynı kişinin tamamlaması gerektiğini, önceki tüm deneyimlerimde de sürecin bu şekilde ilerlediğini biliyorum. Hem işlem sonrası yaşadığım asimetri ve memnuniyetsizlik hem de bilgim ve onayım dışında sürecin başka birine devredilmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
M** Hanım artık işlemin rötuşunu kendisinin yapmayacağını açıkça belirttiği için, bundan sonra kendisinden hizmet almak istemiyorum. Bu nedenle eksik ve vaade aykırı hizmet nedeniyle ödediğim 4.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum.
Yapmış olduğunuz yorum tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, microblading işlemlerimizde rötuş seansı uygulamanın doğal bir parçası olup ücretsiz olarak sunulmaktadır. Talep ettiğiniz ücret iadesi, henüz süreç tamamlanmadan istenmektedir. İşlem sonrası oluşabilecek küçük asimetriler ve seyreklikler, bu uygulamanın doğası gereği rötuş seansında düzeltilmek üzere planlanır ve bu durum işlem öncesinde tüm danışanlarımıza sözlü olarak aktarılmaktadır. Rötuş işlemleri, işletmemizde gerekli eğitimleri almış ve uzun süredir bu alanda çalışan uzman personel tarafından yapılmaktadır. Bu, hizmet kalitesini düşüren değil aksine sürekliliği ve hizmet standardını koruyan bir uygulamadır. Tarafınıza sunulan ücretsiz rötuş hakkını kullanmadan, işlemin eksik olduğu gerekçesiyle ücret iadesi talep edilmesi hizmet sürecinin tamamlanmaması nedeniyle uygun değildir.