to read complaints and reviews, or file yours.Kartur Televizyon Teslimatı Belirsiz, Kargo ve Media Markt'tan Açıklama Bekliyorum
15.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig 65 gho 9700 b model televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 291748281’dir. Siparişi oluştururken teslimat tarihi seçenekleri sunuluyordu ve ben de 22.12.2025 teslim tarihini seçerek siparişimi tamamladım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.
22.12.2025 tarihinde, ürünü kargoya teslim ettiklerine dair bir mail aldım ve Media Markt hesabımda siparişlerim kısmında da ürünün Kartur kargo firmasına teslim edildiği bilgisi görünüyor. Ancak kargo takip numarası 7331900682 olan gönderimde sistemde dünden beri hiçbir hareket yok. Tahmini teslim tarihi hâlâ 22.12.2025 olarak görünürken, kargo hareketinde “sipariş hazırlanıyor” ibaresi yer alıyor.
Kartur kargo şirketini aradığımda ise her görüştüğüm temsilci farklı bir bilgi verdi. Daha sonra daha net bilgi almak için tekrar aradığımda, bu kez ürünün kendilerine hiç teslim edilmediğini, sistemlerinde böyle bir gönderi görünmediğini, ürünün Media Markt deposunda olduğunu söylediler. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi depo ile iletişime geçip not bırakacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirtti ancak paylaşılan bilgiler zaten benim sistemde görebildiğim bilgilerden ibaret kaldı.
Siparişimden bu yana yaklaşık 9 gündür ne kargo hareketi netleşti ne de Media Markt tarafından tatmin edici, açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı. Ürünün akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmadan, yalnızca “kayıt oluşturuldu, dönüş yapılacak” denilmesi yeterli değildir.
Şanlıurfa’daki teslimat adresime ait bu siparişim için televizyonumun tam olarak ne zaman teslim edileceğine dair açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve ürünümün gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Uzayan bu belirsizliğin giderilmesini ve tarafıma açık bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Halil T., Media Markt üzerinden satın aldığınız ve 291748281 sipariş numarasıyla tarafımıza yönlendirilen ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz gecikme nedeniyle öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız mağduriyeti anlayabiliyoruz. Tarafımızca yapılan kontrollerde, sistem üzerinde henüz hareket görülmediği doğrulanmıştır. Bu kapsamda Media Markt ile iletişime geçilmiş olup ürününüzün tarafımıza ulaşması beklenmektedir. Ürün tarafımıza ulaştığı anda planlamaya alınacak ve en kısa sürede adresinize yönlendirilecektir. Süreci yakından takip ettiğimizi ve ilgili birimlerle koordinasyon halinde gerekli hızlandırma talebinde bulunduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Halil T., Media Markt üzerinden satın aldığınız ve 291748281 sipariş numarasıyla tarafımıza yönlendirilen ürününüzle ilgili olarak, daha önce yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Yapılan kontrollerde, söz konusu gecikmenin ürünün Media Markt tarafından tarafımıza planlanan süreden daha geç ulaştırılmasından kaynaklandığı tespit edilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli işlemler hızla tamamlanmış ve teslimatınız başarıyla gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikmeden dolayı tekrar özür diler, sürecin tamamlanmış olmasından memnuniyet duyduğumuzu belirtiriz. Her türlü soru, görüş ve talepleriniz için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için teşekkürler
Merhaba, durum ne acaba teslim edildi mi? Birçok kişi aynı problemi yaşamış. Benimde siparişimde aynı hareket gözükmüyor.