Kartur Grup 81.398 TL Değerindeki Kargom 5 Gündür Kayıp, Ne Media Markt Ne Kartur Lojistik Çözüm Sunuyor!

Tuğrul · 2025-10-21T11:25:30+03:00

Kartur Lojistik aracılığıyla Malatya'ya gönderilmek üzere Media Markt üzerinden aldığım buzdolabı ve çamaşır makinesi (toplam değer: 81.398 TL) 5 gündür kayıp. Kargolarımın takip numaraları 7291093850 ve 7291102643’tür. Her gün sabah, öğlen ve akşam müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt oluşturulup, acil olarak tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aynı şekilde Media Markt ile de iletişime geçtim ancak onlar da sadece kayıt oluşturup dönüş yapılacağını belirtiyorlar, fakat herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Kargomun içinde yüksek tutarlı ürünler bulunmakta ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Kayıp kargolarımın bulunarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kartur Grup

Sayın Muhammet Tuğrul i., Öncelikle yaşadığınız gecikmeden dolayı üzüntülerimizi iletmek isteriz. Siparişinizle ilgili süreci Media Markt ile birlikte titizlikle takip ettik. Aldığımız son bilgiye göre, buzdolabı ve çamaşır makinesi ürünleriniz Media Markt deposuna ulaşmıştır. Ürünleriniz, Media Markt’ın yetkili servis ekipleri tarafından teslim edilecek ve kurulumları da eş zamanlı olarak gerçekleştirilecektir. Bu kapsamda ürünlerinizin bugün ya da en geç yarın gün içerisinde tarafınıza teslim edilmesi planlanmaktadır. Kartur Lojistik olarak, bize teslim edilen ürünleri aynı gün içerisinde ulaştırıyoruz; ancak bu siparişte teslimat Media Markt servis ekipleri tarafından yapılacağından süreç onların kontrolündedir. Sizlere destek olmak adına takip ettiğimizi de ayrıca bildirmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, ürünlerinizi sağlıklı ve güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla.

Tuğrul

Ürün tarafımıza teslim edildi. Ancak süreç içerisinde sayfanızdan takip edilememesi ve ürünün nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğinin bilgisini veremiyorsunuz. Kartur lojistikte buradan öncelikle h*** HANIM’a çok teşekkür ediyorum. Durumumuzu dinledikten sonra elinden geleni yaptı ve bilgilendirmeyi sağladığı için umarım kargo takip sayfanızda gereken güncellemeyi yaparsınız böylece böyle sıkıntılar yaşanmamış olur. İyi çalışmalar diliyorum.

Kartur Grup

Sayın Muhammet Tuğrul i., Öncelikle geri bildiriminiz ve sürece dair paylaştığınız detaylar için teşekkür ederiz. Yaşadığınız belirsizlik ve bilgi eksikliğinden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kartur olarak, Media Markt siparişlerinin bölgesel teslimat süreçlerini yürütmekteyiz. Ancak sistemsel yapı gereği, ürün bizlere fiziksel olarak ulaşmadan önceki aşamalarda kargonun nerede olduğuna dair bir bilgiye ne yazık ki erişimimiz bulunmamaktadır. Kargo takip sayfasındaki güncellemeler ve siparişin sistem üzerinden izlenebilirliği ise tamamen Media Markt’ın altyapısı üzerinden sağlanan yazılımsal bir süreçtir. Kargo takip servisiyle ilgili yaşadığınız sorunlar, teslimat sürecinin başlangıcını yöneten Media Markt sisteminden kaynaklanmaktadır. Bu noktada tarafımızca bir müdahalede bulunulması mümkün olmamaktadır. İş ortağımız olan Media Markt, kargo sürecinin daha şeffaf ve izlenebilir bir şekilde ilerlemesi adına ilgili yazılımsal geliştirmeleri yürütmektedir. Bu çalışmaların tamamlanmasıyla birlikte, müşterilerimizin sipariş süreçlerini daha sağlıklı ve anlık olarak takip edebilmesi hedeflenmektedir. Bununla birlikte, teslimat süreci bizlere ulaştıktan sonra hızlı ve eksiksiz şekilde ilerlemesi adına tüm ekibimizle en üst düzeyde özen gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, memnuniyetinizi artırmaya yönelik her türlü geri bildirime açık olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

Tuğrul

Umarım yakın zamanda düzeltilir. Çünkü Media Markt’ı arıyorum topu size atıyor. Sizi arıyorum topu Media Markt’a atıyor bu şekilde bir bilgilendirme olduğunda müşterinin ne yapmasını bekliyorsunuz. Ortada 2 adet kargo var ve bu kargonun nerede olduğunu bilen yok ve 2 firmada kargonun akıbeti için kayıt açıyor ama geri dönüş yapan yok. Umuyorum ki en kısa zamanda bu durumu düzeltirsiniz.