Karol Tekstil'den Alınan Pantolonlarda Kalite Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Uzun zamandır sürekli alışveriş yaptığım Karol Tekstil Samsun Gazi Caddesi şubesinden, rahat olduğunu söyleyerek önerdikleri pantolon grubundan iki adet kot pantolon aldım. Son 30–45 gün içerisinde yaptığım bu alışverişte, ürünlerin yıkama talimatlarına aynen uymama rağmen her iki pantolon da ilk yıkamada aktı ve kumaş üzerinde çizgi çizgi izler oluştu. Ürünlerin kalitesinin bu kadar düşmüş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağazaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Pantolonlardan birini incelemeye göndermek üzere benden aldılar. Ancak ürünün iadesi veya para iadesi yerine, sadece mağazada kullanabileceğim bir kart verdiler ve bana yalnızca bir pantolon bedeli kadar tutar tanımlandı. İki pantolona toplamda yaklaşık 2.200 TL ödemiş olmama rağmen, diğer pantolon için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

İkinci pantolonu da aynı sorundan dolayı fişiyle birlikte getirdiğimde, mağazadaki sorumlu beyefendi ürünü kesinlikle kabul etmeyeceğini, "Ben bu ürünü alamam, alsam da satamam, ikinci el ürüne giriyor." diyerek iade veya inceleme talebimi reddetti. Hatta ilk ürünü benden alıp incelemeye gönderen çalışanlara da tepki gösterdi. Çalışan kadın arkadaşların üzerine gitmek istemiyorum, onların da bir üstü var; asıl sorumlu olan kişinin bu tavrı ve markanın ürününün arkasında durmaması beni gerçekten çok üzdü ve kızdırdı.

Tüketici haklarında yer alan iade ve ayıplı mal ile ilgili kurallara rağmen bu kadar net şekilde yardımcı olunmaması, müşterinin emeğine ve ödediği paraya saygısızlık olarak görüyorum. Bir daha Karol Tekstil’den kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım bu süreci resmi merciler ve ilgili platformlar üzerinden şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Ürünlerimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.