to read complaints and reviews, or file yours.Karmod Prefabrik Evde Tekrarlayan Panel Çatlakları Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi
Karmod’dan Ankara’ya 2022 yılında yaklaşık 72 metrekarelik prefabrik bir ev aldım. Evi aldıktan yaklaşık bir buçuk yıl sonra dış cephedeki panellerde çatlamalar oluştu. Firma ile görüşerek şikayet ve servis kaydı açtırdım ancak servis ekibi yaklaşık 5 ay gibi çok geç bir sürede geldi. Geldiklerinde çatlayan 4 paneli değiştirdiler.
Bu işlem yapılırken servis müdürü Ş**** Bey’e tekrar aynı sorunu yaşayıp yaşamayacağımı sordum. Buna rağmen şu anda evin başka bölgelerinde yine 4 panelde çatlamalar oluştu ve bu durum için yaklaşık 3–4 ay önce tekrar kayıt oluşturduk. Son kayıtta firma servis elemanı gelip bu yeni çatlakları tespit etti ve 4 panelin daha değişmesi gerektiğini raporladı, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne panel değişimi yapıldı ne de tekrar gelen oldu.
Ayrıca satıştan sorumlu M**** Bey’e ve servis müdürü Ş**** Bey’e telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen çağrılarıma dönüş yapılmıyor, telefonlarıma bakılmıyor. Hem ürünün dış cephe panellerinde tekrarlayan çatlak sorunundan hem de servis sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesinden ve iletişimsizlikten dolayı mağdur durumdayım.
Dış cephede çatlayan ve ileride sorun çıkarma ihtimali bulunan tüm panellerimin eksiksiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sorunun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 Şubat ayında Antalya iline kurulmak üzere 72 m²’lik iki adet prefabrik ev satın aldım. Evleri aldıktan ve oturmaya başladıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra pencerelerde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Hem dikey açılımda hem de normal açılmalarda pencereler açılmıyor, pencereyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca servis kaydı oluşturuldu ve toplamda 4 defa servis geldi. Her gelişlerinde pencereler için değişim talep ettim. Son olarak gelen servis personeli değişim raporu düzenlendiğini ve değişim yapılacağını belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir değişim yapılmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreç boyunca her aşamada satıcı sorumlu Melih Bey’i aradım, şikayet formları oluşturuldu, servisler yönlendirildi fakat somut bir çözüm sunulmadı. Hem satıcı sorumlu Melih Bey’in hem de servis müdürü Şahin Bey’in konudan bilgisi vardır, her seferinde kendileriyle görüştüğümüz halde yine de sorun çözülmemiştir. Üstelik satıcı sorumlu Melih Bey ve servis müdürü Şahin Bey artık telefonlarıma cevap vermemekte, aramalarıma geri dönüş yapmamaktadır. Yaklaşık 50 yıllık bir firmaya güvenerek alışveriş yapmış olmama rağmen bu ilgisizlik ve çözüm sunulmaması benim için son derece üzücü bir durum olmuştur. Bu nedenle sadece firmadan değil, doğrudan bu iki yetkili kişiden de şikayetçiyim.
Hem kullanım konforumu hem de güvenliğimi etkileyen bu pencere arızalarının, verilen değişim raporu doğrultusunda hiçbir bahane üretilmeden acilen ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekli pencere değişimlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şenol bey, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Öncelikle satış sonrası hizmetlerimizi bu portal üzerinden yürütme imkanının bulunmadığını vurgulamak isteriz. Müşteri Temsilciniz üzerinden firmamızla iletişime geçmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Karmod Prefabrik Yapı Teknolojileri
