Kargonomi, 200.000 TL Değerindeki Kaybolan Gönderi İçin Sorumluluk Reddi Ve Müşteriyi Oyalıyor

Kargonomi üzerinden yaşadığım süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 28.08.2025 tarihinde Kargonomi üzerinden KSUR14538792FASR referans kodu ile, Sürat Kargo aracılığıyla Afyonkarahisar Yeşilyol şubesinden yaklaşık 200.000 TL değerinde ve 100 desiye yakın bir gönderi yaptım. Bu gönderim Sürat Kargo tarafından kaybedildi ve tarafıma ulaşmadı.

Sürat Kargo beni arayarak kargomun kaybolduğunu, tazmin sürecini hem kendileriyle hem de Kargonomi ile başlatmam gerektiğini, Kargonomi üzerinden başlatmam durumunda sürecin daha hızlı ilerleyebileceğini söyledi. Buna rağmen Kargonomi bu sürece dahil olmayı kabul etmedi ve bizi Sürat Kargo ile baş başa bıraktı. 07.10.2025 tarihinden bu yana dosya sözde hâlâ “değerlendirme aşamasında” denilerek oyalandık ve hiçbir somut sonuç alamadık.

01.09.2025 tarihinden itibaren Kargonomi ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen, firma tarafı dönüş yapmamakta, sorumluluğu tamamen Sürat Kargo’ya atmaktadır. Kargonun 1 desi fazla çıkması durumunda dahi, gece bile olsa kartımdan ödemeyi anında tahsil eden Kargonomi, iş kaybolan kargoya gelince “Biz sorumlu değiliz, Sürat Kargo sorumlu” diyerek kenara çekilmekte ve tazmin sürecinde müşterisinin yanında durmamaktadır.

Tüm ödemeyi Kargonomi’ye yapmış olmama, gönderiyi Kargonomi üzerinden referans koduyla oluşturmama rağmen, kaybolan kargodan sorumluluk almamaları ve süreç boyunca oyalayıcı, sonuçsuz geri dönüşler yapmaları kabul edilebilir değildir. 2025 yılı fiyatlarıyla uygun gönderim vaadi verip sonrasında 1 Ocak itibarıyla zam yapmaları da ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Kaybolan gönderimle ilgili tazmin sürecinin bir an önce neticelendirilmesini, yaklaşık 200.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını ve Kargonomi’nin bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini talep ediyorum.