Teslimat Talimatına Uyulmadı, Siparişim İade Sürecine Alındı

Kargo takip numarası: 36402756273700100038 olan Oysho siparişim, Kargoist firmasına teslim edilmiş ve 26 Ağustos’ta Ankara, Çankaya adresine teslim edileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak belirtilen tarihte teslimat gerçekleşmemiştir.

26 Ağustos’ta yurt dışında olacağım için, sistem üzerinden gelen mesaja yanıt vererek siparişimin kapıcıya bırakılmasını özellikle işaretledim. Buna rağmen kargo görevlileri kapıcıya herhangi bir teslimat yapmamış ve tarafıma da ulaşmamışlardır.

Kargoist sisteminde 28 ve 29 Ağustos’ta adrese gelindiği ve “adreste bulunamadığım” yönünde not bırakıldığı belirtilmektedir. Ancak kapıcıya bırakma talimatım olmasına rağmen bu uygulanmamış, ne bir arama yapılmış ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme notu bırakılmıştır. 1 Eylül’de tekrar adrese gelindiği iddia edilse de, o gün tüm gün evde olmama rağmen ne arandım ne de herhangi bir teslimat girişimi gerçekleşti.

Daha sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak iade sürecine alınmaması ve gönderinin tekrar bana yönlendirilmesi için destek istedim. Ancak bana, “3 kere adrese gelindiği ve iade sürecine girdiği için yapacak bir şey olmadığı” cevabı verildi. Ayrıca sistemde telefon numaramın yanlış olduğu belirtiliyor, fakat bana mesaj ulaştığı için bu durumun nasıl olabileceğini anlamıyorum.

Sonuç olarak, teslimat seçeneklerinde özellikle kapıcıya bırakılmasını seçmeme rağmen bu talimatım yerine getirilmemiştir. Sistemde belirtilen “adreste bulunamadı” kayıtları gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmamış veya bilgilendirme notu bırakılmamıştır. İade sürecine alınan gönderi için herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu durum hem tüketici haklarımı ihlal etmekte hem de Kargoist’in güvenilirliğine zarar vermektedir. 60054508655 numaralı Oysho siparişim için gerekli incelemenin yapılarak iade sürecinin iptal edilmesini ve gönderimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.