Kargoist'in Teslimat Kabusu: 13 Günlük İstanbul Macerası

Gül · 2025-02-05T20:52:42+03:00

16.01.2024 tarihinde Zara'dan yaptığım sipariş 23.01.2024 tarihinde kargoist firmasına teslim edildi. İlgili paket 8 gün İstanbul'un farklı şubelerini gezdikten sonra benim genel merkezi arayıp sorgulamamla İstanbul içinde bu kadar sürede teslim edilmemesinin normal olmadığı süreci araştırıp geri döneceklerini söylemeleriyle (asla geri dönüş yapılmadı) 31.01.2024 tarihinde kargoist Kağıthane şubesine ulaştı. İlgili şube 5 gündür paketimi dağıtıma çıkartmadan her gün teslimat gününü güncelliyor. Şube telefonlarına asla cevap vermiyor. Şubeye kendim teslim almaya gittiğimde kapıları kilitliydi. Mesai saatlerine uymuyorlar. Genel merkezi defalarca aramama rağmen hiçbir aksiyon almayıp geri dönüş yapmayıp sadece kayıt oluşturduklarını, aciliyet bildirdiklerini söyleyip duruyorlar. Kısacası İstanbul içerisinde Bayrampaşa'dan Şişli 'ye bir kargoyu 13 günde teslim edemediler. Kargonun kaybolduğunu ve oyalandığımı düşünüyorum. Zara’ya süreci anlattığımda dosya oluşturduklarını söyleyip geri döneceklerini söylüyorlar. Herhangi bir dönüş yapılmıyor. Teslim almadığım/bana teslim edilmeyen ürünler için ödediğim tutarın ivedi şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici hakem heyetini başvuracağım.

Kargoist

Merhaba Gül Hanım, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilginin yansıması olarak tarafımıza geribildirimde bulunduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Söz konusu bildiriminizle ilgili aktardığınız tüm konular müşteri hizmetlerimiz tarafından incelemeye alınmıştır. Talebiniz çözümlendiği anda tarafınıza mutlaka geri dönüş yapacağız. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kargoist Müşteri Hizmetleri 'Daha Hızlı, Daha Güvenli'

Kargoist

Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimiz aracığıyla tarafınıza dönüş sağlanmıştır, görüşleriniz bizim için çok değerli, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için şikayet var aracığıyla hazırladığımız kısa anketimize katılarak fikirlerinizi paylaşabilirsiniz, iyi günler dileriz.

Gül

kargoistin-teslimat-kabusu-13-gunluk-istanbul-macerasi-1.jpg

Telefonla arayıp kargonun kayıp statüsünde olduğunu bildiriyorsunuz. Zara ile iletişime geçerek kayıp kargo bildirimini yaptığınızı iade sürecinin başladığını iletiyorsunuz ama Zara'nın bundan haberi yok.

Kargoist

Merhaba Değerli Müşterimiz, Bilgilendirme yapmak üzere iletişim bilgilerinizden aranmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Tarafınıza tekrar arama yapılacaktır. Saygılarımızla.

Gül

Satınalım yaptığım firma tarafından kargomun kaybedilmesi sebebiyle iade için iletişime geçildi ve yapıldı. Şikayet konusu sorun çözüldü. Fakat buradaki en büyük sorun sloganınızda bahsettiğiniz "daha hızlı daha güvenli" hizmeti vermemeniz. Kargom ne hızlı bir şekilde teslim edildi ne de güvendeydi çünkü kayboldu. Teşekkürler...