Yanlış Ve Güvensiz Ürün Teslimi İçin Gönderen Bilgileri Talebi

27.07.2026 tarihinde internet üzerinden bir ürün siparişi verdim ve bu ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Ancak teslim aldığım ürün, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde aynı değil ve benim sipariş ettiğim ürün yerine “3 in 1 Vacuum Cleaner as-228 Portable Mini Home and Car” isimli, almayı hiç düşünmediğim farklı bir ürün elime ulaştı. İçinde ne tür bir kimyasal madde olduğu bile belli olmayan bir ürünün bu şekilde müşterilere gönderilebilmesi benim için hem güvenlik hem de sağlık açısından ciddi bir endişe kaynağıdır.

Ürünü gönderen yere ulaşmak için Aras Kargo üzerinden iade talebinde bulunmak ve gönderen firmanın iletişim veya fatura adresi gibi bilgilerine ulaşmak istedim. Aras Kargo’ya, en azından gönderenin resmi bilgilerini veya vergi numarası gibi bilgilerini paylaşmalarını, böylece hakkımı arayabilmem için muhatap bulabilmeyi talep ettim. Ancak bana, sistemlerinde iade ile ilgili bir buton veya seçenek olmadığını, ayrıca gönderenin bilgilerini de kendileriyle paylaşılmadığı gerekçesiyle benimle paylaşamayacaklarını söylediler.

Hem yanlış ve şüpheli bir ürünün bana kadar sorunsuzca ulaşabilmiş olması hem de gönderici firmanın kim olduğuna dair hiçbir bilgiye erişemiyor olmam, Aras Kargo’nun bu kişi veya kişilerle iş birliği içinde olduğu izlenimini vermektedir. Şu an elimde, ödediğim 850 TL karşılığında alakasız ve güvensiz bir ürün bulunuyor ve iade ya da hukuki süreç için karşımda muhatap bulamıyorum. Gönderi takip numaram 6470435092292’dir.

Aras Kargo’dan, bu gönderiyi yapan kişi veya firmanın iade adresi, fatura bilgileri ve mümkünse vergi numarası gibi resmi bilgilerinin benimle paylaşılmasını, böylece gerekli yasal ve idari başvuruları yapabilmek için muhatabımı net olarak görebilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu tür gönderilerin nasıl denetlendiği ve bu olayla ilgili nasıl bir inceleme yapılacağı konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.