Bazanın Ölçüsü Yanlış, Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilciliği

30 Aralık 2025 tarihinde Kargılı Mobilya e-5 Avcılar Mağazası’ndan 93.000 TL ödeyerek yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi Ahmet Alper G****** adına banka dekontu ile gerçekleştirdim. Mağazada, ellerinde bulunan bazanın ölçüsünün 1,60 × 2,00 m olduğu, benim yatağımın ölçüsüne küçük geldiği için bazanın 1,80 × 2,00 m ölçülerine büyütülerek teslim edileceği ve bu nedenle en geç 15 Ocak civarında teslimat yapılacağı söylendi.

15 Ocak’ta teslimat yapılmayınca mağazayı aradığımda, bu kez teslimatın Ocak ayı sonunda olacağı, fabrikanın taşındığı için gecikme yaşandığı bilgisi verildi. Ocak sonunda tekrar aradığımda ise teslimatın ancak 20 Şubat gibi yapılabileceği iletildi. Yatak odası takımı daha sonra evime geldi, ancak baza ölçüsü nedeniyle yatağım sığmadığı için hâlâ yerde yattığımı defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim devam ettiriliyor.

Kargılı Mobilya Avcılar şubesi müdürü S**** Bey ile yaptığım her görüşmede sürecin çok normalmiş gibi anlatılması, bu kadar uzun süre beklemenin olağan bir durum gibi ifade edilmesi ve sergilenen vurdumduymaz tavır beni son derece rahatsız etti. Verilen her tarih yaklaşırken hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi; her seferinde ben aradım ve “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadan bu sürecin yürütüldüğünü gördüm. 07.02.2026 tarihli son görüşmemde de yerde yattığımı söylememe rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmeyen, önemsenmeyen biri gibi hissettim. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve yatağıma uygun, doğru ölçülerde 1,80 × 2,00 m bazanın hiç vakit kaybetmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Artık yerde yatmak istemiyorum ve bu kadar uzun süreli aksaklığın kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.