155.000 TL Değerindeki Alışverişte Eksik, Defolu Ve Yanlış Renk Ürünler, Kötü Müşteri Hizmetleri

Kargılı Mobilya Avcılar Şubesi’nden oturma odası takımı, 6 sandalyeli yemek masası, konsol ve orta sehpa olmak üzere toplam 155.000 TL’lik alışveriş yaptık. Karşılığında ürünlerin eksiksiz, ayıpsız ve konuştuğumuz özelliklerde teslim edilmesini bekliyorduk.

Satış sırasında oldukça ilgili davrandılar. Yemek masası, sandalyeler ve konsol teşhir ürünüydü ve sandalye ayaklarının koltuk takımının ayaklarıyla aynı renkte boyanacağı özellikle söylendi. Yaklaşık 1 ay sonunda ürünler geldi ancak hem eksik hem de sorunlu teslim edildi. Sandalye ayakları boyanırken problem olduğunu, bu nedenle sandalyelerin yeniden üretileceğini belirttiler. Sonrasında ise sandalye ayakları bize hiçbir şekilde danışılmadan krem renkte gönderildi, oysa biz beyaz renk istemiştik.

Orta sehpa teslim edilmedi ve yaklaşık 2 hafta sonra getirildi. Sandalyeler ise bundan yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi. Gelen 6 sandalyenin 2 tanesinde belirgin defolar bulunuyor. Ayrıca 7 adet kırlent teslim edilmesi gerekirken yalnızca 4 adet getirildi. Berjer ve kırlentlerde özellikle kahverengi istememize rağmen gri renk gönderildi.

Tüm bu sorunları mağazaya iletip çözüm istediğimizde bu kez de iletişimde sorun yaşadık. “Aldığınız ürünler 100.000-150.000 TL’lik ürünler, ne kadar abartıyorsunuz? ” şeklinde küçümseyici ve alaycı bir tavırla karşılaştık. 155.000 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak eksik, defolu ve yanlış renk ürünlerin düzeltilmesini istememizin abartı olarak görülmesini kabul etmiyoruz.

Biz sorun çıkarmak değil, sadece ödediğimiz 155.000 TL’nin karşılığında satın aldığımız ürünleri eksiksiz, ayıpsız ve konuştuğumuz renklerde teslim almak istiyoruz. Talebimiz net: Eksik, hatalı ve defolu ürünler değiştirilerek, yanlış renkler düzeltilerek mağduriyetimizin giderilmesini ya da aksi halde ödediğimiz 155.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz.

Mağduriyetimiz çözülemezse tüketici olarak yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımızı belirtir, Kargılı Mobilya Avcılar Şubesi’nin konuyu ciddiye almasını ve en kısa sürede çözüm üretmesini beklediğimizi ifade ederiz.