Drone Arızası Sonrası Uzayan Ürün Değişim Süreci

Djı Mini 5 Pro model drone’umu normal bir uçuşa başlarken henüz yaklaşık 10 metre bile yükselmeden bir anda düştü. Ekran kapandı, drone havada iken ışıkları sönüp tekrar yanmasına rağmen havada asılı kalmak yerine doğrudan yere düştü. Bu düşüşün ardından kamera bölgesinde ve kanatlarında kırılmalar oluştu.

Cihazım 4 Temmuz’da Karacasulu İstanbul şubesinde işleme alındı ve 9 Temmuz’da teknik inceleme sonucu teknik bir arıza olduğu, ürün değişimi kararı çıktığı tarafıma iletildi. O günden bu yana her hafta en az bir kez arayarak sürecin akıbetini öğrenmeye çalıştım, bazı haftalar ise ulaşabilmek için 1–2 gün üst üste arayıp telefona dönüş yapılmasını beklemek zorunda kaldım.

Nezaketli görüşmelerimiz de oldu; ancak son aramamda görüştüğüm hanımefendiye kararın 9 Temmuz’da çıktığını, üzerinden 40 günü aşkın bir süre geçtiğini ve artık bu sürecin bir sonuca bağlanması gerektiğini ifade ettim. Yaklaşık 3 haftadır her aradığımda aynı gerekçe olan “gümrükte inceleme var, ürünleri bekliyoruz” cevabı ile bekletildiğimi kendisine ilettiğimde, drone’a ihtiyacım olduğunu söylememe rağmen bana hakkımı yasal yollarla aramamı söyledi.

Bu nedenle hem burada şikayetimi oluşturuyor hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Tüm bu yaşananlardan sonra ürünüm için verilen değişim kararının gereğinin yerine getirilerek işlemlerin makul süre içerisinde ve ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.