Peugeot Yetkili Servisinde İlgisizlik Ve Sorunların Çözülmemesi

26.07.2025 tarihinde, garantisi devam eden Peugeot 2008 model aracımı Çorum Karataş Otomotiv servisine götürdüm. Aracımda marş basarken geç çalışma, uzun süre marş basma, geri görüş kamerasının geç açılması veya bazen hiç açılmaması gibi problemler vardı. Aracımı servise teslim ederken, 120 km uzaktaki bir ilçeden ailemle birlikte (7 aylık çocuğum da dahil) geldiğimi ve aracımın serviste kalması durumunda ikame araç verilip verilmeyeceğini sordum. Servis danışmanı hanımefendi, arıza tespitinden sonra boşta ikame araç varsa verilebileceğini, ancak arıza tespitinin süresi hakkında net bilgi veremeyeceğini son derece umursamaz ve anlayışsız bir tavırla belirtti. Tavırları, aracımla ilgilenmenin bir lütufmuş gibi olduğu izlenimini verdi. Ayrıca, kameradaki arızanın tespitiyle ilgilenecek ustanın yıllık izinde olduğu ve bu nedenle kamera arızasına bakılamayacağı bilgisi verildi. Aracımı tamir ettirmek için getirdiğim serviste usta yoktu.

Aracın servis randevusu 11:00'deydi ve şehir merkezine giden servisin kalkış saati ise 13:30'daydı. Aradaki iki buçuk saat, bir gün içinde büyük bir kayıp oldu. Serviste beklerken bir su ikramı dahi yapılmadı. Ayrıca, serviste toplam 4 kişi olmamıza ve herkesin alışveriş merkezinin önünde inmek istemesine rağmen, servis bizi oldukça uzakta bir yerde bıraktı. Neden AVM'ye gitmediğini sorduğumuzda, güzergahlarının böyle olduğunu ve oraya yürüyerek gitmemiz gerektiğini söylediler. Servisin AVM durağı olmadığı ve bizi neden orada bıraktıkları anlaşılamadı.

Sonuç olarak, araçta herhangi bir arıza tespit edemediklerini söyleyip aracımı teslim ettiler, ancak aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bir günümün kaybı ve yaptığım yol masrafı da yanıma kaldı.

Baştan sona müşteri memnuniyetinin olmadığı, talihsiz ve güler yüz gösterilmeyen, sanki kamu hizmeti veriliyormuş gibi bir servis tecrübesi yaşadım.

Özetle, tonlarca para vererek aldığımız hizmetin karşılığı bu olmamalı. Üzülerek, aracımı en kısa sürede satıp, beni servisinden satış danışmanına kadar değerli hissettiren ve aldıkları parayı hak eden bir önceki Alman markasına geri dönmeyi düşünüyorum.